导游服务“软暴力”同样需要重视

毛建国

今年年初,刘女士出于散心目的在武汉报名去越南的旅游团。令其没有想到的是,在越南旅行时,她因为没有购物遭到了导游让她下车的对待。1月19日,刘女士参团的峡州国旅汉口分公司工作人员表示,旅行社已经将涉事导游开除,吊销该导游的越南带团资格,并对导游罚款5000元。(1月21日《北京青年报》)

涉事导游的被处分,肯定会在导游圈中掀起阵阵涟漪,进而引起其他导游的思考和警惕。这种思考和警惕,可能导致某些导游在强迫购物中,会多用一些柔性手段,哪怕采用一些软暴力,而不再简单粗暴。

在现实旅游中,有些导游的软暴力一直存在。比如,有的“装可怜”,虚构和放大自身的生存压力；有的还借骂旅行社制造压力,以此求得游客的同情；有的“大忽悠”,“求”游客给点面子,只要进店就行了,会把商品吹得神乎其神；有的营造‘不购物是一种罪过\’的氛围,让不购物的游客没面子；还有的会“拉一批打一批”,通过对一些游客的拉拢,来孤立一些不购物的游客。假如游客没有强大心理,往往只能缴械投降。有心搜集的话,这种软暴力简直可以装满几火车。

对于旅游服务,现在强调规范,然而依照现行规定,“软暴力”触线吗?会受到处理吗?答案可能是沉重的。因此,关注旅游极端事件,还应该关注导游服务“软暴力”。就目前来看,应当学习电商平台经验,推出旅游服务实时评价系统,可谓“不推不行,推慢了也不行”。

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