上海消保委评测三大网约车平台：滴滴A-、神州B+、易到C

上海三大网约车平台，滴滴专车预估里程和时间不够准确，神州专车经常加价且要预付费，易到车费结算准确率不高。这些，你有没有同感？

2月6日，上海市消保委通报2018网约车评测结果，并给三家网约平台开具“体检单”。其中，滴滴出行得分最高，评为A-，神州专车B+，易到为C。

本文图片均由上海市消保委提供

神州专车超七成加价

澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从上海市消保委获悉，本次网约车评测涵盖了市面上三大主要网约车平台：滴滴出行、神州专车和易到。

评测体察基本囊括了各平台全部车型，包括滴滴出行的快车、专车、豪华车；神州专车的公务轿车、商务7座、豪华轿车；易到的易达、舒适、商务车。体察总共进行了128次约车（121次成功约车， 7次未成功约到车）。

在本次体察完成体验的121单中，共计有24单加价，平均加价概率为19.8%，平均加价幅度为1.21倍。

澎湃新闻记者看到，神州专车加价概率较高，达72%，加价幅度也最大，有33.3%的订单加价高达1.6倍。

本次体察中，车辆一致性平均为94.2%。在完成体验的121单中，有7单的实际车辆和平台登记的不符（6单为车牌不一致，1单为车辆颜色不一致）。体察发现，这些和登记不一致的车辆，大都是体察中较便宜的车型，例如滴滴的快车、易到的易达，都是0元起步费。其中，滴滴快车一致性为85.7%，易到易达为75%。

易到易达超七成价格计算不准确

网约车车费，一般由里程费、时长费及其他附加费组成。本次体察发现，各平台对里程费和时长费的计价规则都比较清晰，但易到没有标注长途费的起征里程。

本次体察中，绝大多数的车费结算都是准确的。但易到的计价规则里标注易达的里程费按照 2.3元/公里结算，而在实际完成的12单中，9单里程费按2.3元/公里结算，3单按2.6元/公里结算。

此外，在支付车费方式上，除了神州专车，滴滴和易到均可以先约车后用支付宝或微信支付车费。服务消费评测滴滴得分最高

本次网约车服务消费评测，上海市消保委运用SCC（服务消费评测）的评价模型。 SCC是上海市消保委和上海新消费研究中心共同推出的，针对服务消费的评价模型。

SCC评价模型的评价依据由消费调查、消费体察、大数据分析、专家评估等构成，模型将市场上的服务消费分为三级九等，分别是A级（A+ 、A 、 A-）、B级（B+，B，B-）、C级（C+，C，C-）。

A级表示商家向消费者提供的总体服务品质较高且较均衡，消费者可优先选择。B级表示商家向消费者提供的服务品质有一定波动但总体尚可。C级表示商家向消费者提供的服务存在无法保证品质的情况。

此次评测除了体察，还单独做了消费者满意度调查，各项综合打分评级。其中，滴滴出行92.8分，神州专车87.8分，易到75.6分。评测结果分别为A-、B+、C。

上海市消保委表示，滴滴出行需要改进的是：保证快车的实际车辆和登记的保持一致；提高专车预估里程和低速时长的精确度。神州专车需要改进的是：降低加价概率和幅度；提高预估时长的精确度，特别是高峰期；增加更便捷的支付方式 。

易到需要改进的是：保证其易达车型的实际车辆和登记的保持一致；明确长途费的计价规则；保证车费结算的准确率；提高预估里程的精确度。

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