浙江工商局“店小二”专业客服队上线 即时指导办事疑难

2月22日上午，浙江省工商局召开工商登记全程电子化平台客服上线暨深入推进“最多跑一次”改革实务公示会。  浙江在线 图

55名经过专业培训的客服人员，通过工商登记平台在线对话、400电话等方式即时指导，帮助企业和群众解决在工商登记过程中遇到的疑难问题。2月22日，浙江省工商局“店小二”客服队伍上线。

“工商登记涉及的法律法规多、法定材料多、程序复杂，所以我们在工商登记全程电子化平台上推出在线客服，争取实现“上网就能办，一问就明白”。”浙江省工商局相关负责人向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示。

上述负责人表示，这支“店小二”客服队伍是专门服务群众，提升办照效率的。澎湃新闻了解到，“店小二”是浙江官方话语体系中出现频率颇高的一个特色词汇，用于强调机关干部要像店员接待客人那样服务好企业和群众，建设服务型政府。

上线“店小二”客服是浙江省工商局今年开年推出的《关于纵深推进“最多跑一次”改革的若干举措》之一。除此之外，还有企业名称库破解企业“取名难”、涉企证照事项继续减少、银行免费代办服务网点再新增1000个以上等。

澎湃新闻从浙江省工商局了解到，“最多跑一次”改革，既瞄准经济发展难题，也聚焦社会民生短板。

“去年以来，“最多跑一次”改革持续改善营商环境。2017年，全省新登记市场主体113万户，日均登记市场主体数量4503户（以一年工作日251天计算），比上年同期每日增加登记量688户，远超全国日均登记1529户数量。”上述负责人表示。

浙江省工商局最新数据显示，截至2017年底，该省各类市场主体总量达到593.4万户，同比增长12.2%，每万人市场主体拥有量为1049户，相当于10个浙江人里就有一个在创业。

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