“半扇门服务”就是“半拉子责任”

李英锋

在“放管服”改革大力推行的当下，与“马上就办”“只跑一次”等政府办事方式相比，一些公共服务行业却“霸道依旧”：“开半扇门、关半扇门”，开一半窗口，关一半窗口，让前来办事的群众止步于“一米线”前。

（据新华社）

“半扇门服务”，想必很多人都体验过。实际上，除了空间上的“半扇门服务”，还有时间上的“半扇门服务”，比如，一些服务单位上午9点才开门营业，但11点半就关门，民众拿号后排了半天队，好不容易要轮到办理了，窗口里面却抛出一句“下班了，下午再来”。“半扇门服务”造成了最后一米的服务拥堵和梗阻，拉低了服务效率和质量，让民众多跑了路，多耗了时间，多费了事，增加了民众的办事难度和成本，还可能影响民众的实体权益，也违背了“放管服”要求，违背了民众的需求。

“半扇门服务”的实质就是“半拉子责任”，暴露出相关单位为民服务意识不强、责任心不足。要实现服务通道的全畅通、无障碍，最重要的还是服务单位需真正负起责任，将服务做细，并对业绩靠后、作风懒散的工作人员予以问责。

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