不要因为票价扫了游客的兴

艾观

春节，回家的路令人惆怅，归途也并不轻松。这几天，网传从海南三亚飞往全国各地的年后航班价格飙升，“暴涨近十倍”“高达两万元”等字眼刺激着人们的敏感神经，在对“天价机票”一票难求的吐槽中，一些人不得不选择“曲线回家”，让这一年的春节末尾徒增波折。

波折的背后，集聚了众多人的不解。可以说，如果不正视和消解萦绕在人们心头的困惑，就容易升级成不满的情绪。总的来看，对“机票风波”的质疑主要集中在以下几个疑问：

一，过年期间机票价格波动，有无违规暴涨之嫌?

数据显示，海南出发的返程机票从大年初二起开始走高，目前正处于抛物线的顶点，预测将于3月起恢复往日水平。与网上爆料涨幅超400%的夸张数字相比，事实需要甄别。一方面，过万元乃至近2万元的机票价格的确属实;另一方面，这是公务舱全票价格，与平日经济舱有显著差别。

习惯了淡季里富足的打折机票，当旺季不得不购买公务舱全价票时，难免有“暴涨”的感觉。客观来说，春节前后商品和服务价格的波动，属于正常的市场波动，毕竟人力物力成本都在攀升，反映到价格上无可非议。机票价格暴涨，如果说要追究航空公司的责任，关注客流量估计不足、运力紧张、信息公示不及时等方面更为适宜。

二，往年海南来去自如，缘何今年引发严重滞留?

统计显示，今年春节假日，海南全省接待游客567.55万人次，实现旅游总收入137.23亿元。对海南而言，这是喜忧参半的数据。喜的是，人流与收入齐增，海南旅游业欣欣向荣;忧的是，如果服务措施、便民举措不到位，就面临口碑下滑的风险。

事实证明，这样的担心不无道理。据了解，除“天价机票”引发吐槽外，受大雾天气原因，超万辆从海南出岛的车辆严重滞留，出现了“十年不遇”的大拥堵。运力不足的重要原因，是突发因素下运力不畅、当地应急能力有待提高所致。有天时作祟，也有人为因素。目前，当地已采取调休、免费提供食品等手段服务旅客，全力疏导滞留车辆。

三，选择“候鸟式”过年，当如何提升服务，减少波折?

一波三折的海南春节游，既试验当地的接待能力和服务水平，也是面向游客的一次全体大考。有的外地游客留下满地狼藉，有的司机按喇叭发泄扰民……应当说，滞留的焦虑可以理解，但同时要意识到不可抗拒的苦衷。毕竟，被滞留的有出岛的游客，也有出门的岛民;被耽误的有远方的工作，也有近处陌生的志愿者、值守各行各业的劳动者。文明出行的精髓，就在于传递包容与理解的信号。

这对我们来说无疑是一个启示。无论是春运，还是春节旅游，既要玩得好，更要走得了。不能因为票价扫了游客的兴。如何让不得不的“曲线迂回”变成说走就走的“两点一线”，让包容理解化解郁积的不满怨气，可以说，这既是一道增量的改革难题，也是一道存量的治理课题。

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