突出利企便民 聚焦提质提效 市政务中心优质服务赢得群众“点赞”

本报讯连日来，市政务服务中心呈现一派井然有序、温馨服务的工作景象：所有窗口全部开启，干部职工全员在岗，以饱满的热情为前来办事的市民、企业提供优质高效的服务。“办事效率非常快，不到十分钟就办好了，窗口工作人员的服务态度也很好。”前来办理个体户工商营业执照的市民蒋元辉不禁点赞。

突出利企便民、聚焦提质提效，市政务服务中心积极顺应群众和企业需求，开展“最多跑一次”改革。通过全面梳理并集中公布进驻中心审批服务“最多跑一次”事项清单，划分建设项目审批、不动产登记与房屋交易、公安户政管理服务、企业注册与后置审批、公积金办理五大板块，实行“一窗受理，集成服务”。

“过去企业办理审批业务需要跑很多部门，现在我们窗口统一受理、限时办结，让群众感受到省时省心。”住建委窗口工作人员告诉记者，去年，该窗口将涉及到的60余项审批业务全部纳入窗口办理，极大地方便了群众。今年，市政务中心在巩固市发改委、工商局、住建委、食药监局、卫计委、商务局等6部门窗口“统一受理、统一办理、统一反馈”试点的基础上，再选择5至6家部门，将改革成果进行复制和延伸，持续推动行政审批职能向同一科室集中、审批科向中心集中、行政审批事项进驻到位、部门对窗口授权到位。同时，将开展“三个一百”活动，即组织100名窗口人员，利用100天时间，厘清100个审批服务事项，通过转作风、省环节、减材料、压时限，力促投资项目尽快落地，努力实现“543”目标（减少审批环节五分之一，减少整体申报材料四分之一，实现所有行政审批服务事项承诺时限压缩三分之一），真正为企业提供更便捷、更周到、更高效的服务。

微信扫一扫，市民可以不用排队，在手机上提交办理户口的申请材料即可。公安户籍窗口是市政务中心比较繁忙的窗口之一，“节假日前后，市民特别多，最近每天的办件数超过200件。”民警孙晶晶说。通过微信提交材料，工作人员网上受理审核，不仅节约了市民的排队时间，也提高了窗口办事效率。为顺应网络政务新形势，市政务中心树牢互联网思维，倒逼流程再造，协调推进政务服务线上线下融合发展。今年，“互联网+政务服务”不仅让涉及利企便民的审批服务事项实施清单全部上线，还将网上办事大厅延伸到乡（镇）、覆盖至村（社区），推动基层服务网点与网上服务平台无缝对接，打通为民服务“最后一公里”。

·袁玉灵·

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