科技护航品质消费

□本报记者王露本报通讯员胡丽霞

今年，我们紧紧围绕“品质消费美好生活”年度主题，在维护企业营商自由和食品药品安全的同时，充分运用智能化、大数据监管手段，把维护消费者权益放在核心位置，提高群众的幸福感和获得感。

为适应品质消费需求，创造品质消费环境，运河经济开发区市场监管局关注社会热点、突出监管重点，提高消费维权工作效能，从公共服务、与消费者生活关系密切的行业突破，从维护消费者合法权益出发，承担社会责任，为维护全区消费者合法权益、建设美丽幸福运开区做出贡献。

认真受理投诉全心全意服务

去年，运开区市场监管局积极受理消费者投诉，保证在第一时间安排执法人员赶赴现场，严格按照首接责任制、区域管辖制，对投诉举报第一时间进行转办。处理完成后，严格按照回访制度，将处理过程和结果进行解答，提高消费维权投诉举报处理满意率。注重提高工作人员调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到投诉件件有着落、事事有答复。去年，该区共受理12345投诉462件，全国12315互联网平台投诉举报20件，挽回经济损失1.8万元，调解率100%。

为加强对餐饮服务类市场主体的监管力度，该局制定了详细的方案，引进北京市海淀区智慧餐饮监管模式，采用科技手段，通过手机APP随时随地对餐饮企业的后厨进行监管，提高餐饮服务单位自制力，打造“阳光餐饮”。同时，加强流通领域商品质量抽检力度，先后开展了煤炭、成品油等市场监督检查，引导经营者健全行规行约，督促企业自律，提高服务能力。对辖区内电梯设备进行集中检查，共检查包括芦庄回迁社区、石家园社区在内的电梯设备近百部，安排志愿者对电梯使用进行指导，加强对维保单位和使用单位的培训力度。

规范消费维权提升工作水平

今年，运开区市场监管局加大对消费维权工作的投入力度，不断提高工作人员消费维权能力，更好更快做好消费维权工作。主要对日常宣传工作进一步完善，通过多途径、多手段发布消费警示案例，提高消费者的维权意识，加强商家自我约束力。

该局运用科技手段，提高对辖区内餐饮服务的监管力度。按照“互联网+食品安全监管”的新思路，结合移动智能监管APP，打造食品安全监管云平台，建成食品监管大数据库，推动餐饮服务单位食品加工操作过程可视化，打造“阳光餐饮”。实现监管信息化、便捷化、智能化，强化食品安全风险管控，推动食品安全群众共建共治，建立食品安全智慧监管新机制。预计年底前全区规模以上餐饮服务企业、学校食堂、托幼机构、食品生产企业、加工作坊完成“智慧监管”工程建设。

今年，该局继续加强执法力度，加强流通领域商品质量抽检力度，针对市民日常消费热点，围绕食品、药品、家电、电子产品等进行抽检，严厉打击查处销售不合格商品行为，规范市场秩序，维护消费者合法权益。

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