构筑公平诚信金融消费环境

□本报记者唐晓颖本报通讯员吴敏封百镇

我们将继续深化金融消费纠纷维权长效机制，做好金融消费权益维护的代表者、金融机构履行社会责任的监督者、地方和谐金融生态建设的促进者、金融监管部门保护金融消费权益工作的助力者等各项工作。

完善投诉处理机制维权联络点主要行政村全覆盖

去年，市金融消费权益保护协会组织、引导40余家会员单位主动践行保护金融消费合法权益的义务，完善相应工作机制和消费信息传递、反馈机制，构筑公平诚信的金融消费环境。加强金融消费知识宣传，对普遍性的金融风险及时发布预警，引导客户识别金融产品风险，提高金融消费风险防范意识和抵御风险能力。

同时，通过投诉案件转办、现场督导等措施，组织各会员单位切实把保护消费者权益的理念落实到金融产品和服务的各方面，改进金融服务质量，提高消费者满意度。协会引导各会员单位制定和完善消费者投诉制度，提高金融消费权益保护透明度；提供便捷投诉途径，公平、及时有效处理消费者投诉，确保消费者投诉妥善处理。全年处理消费者投诉40余件，圆满答复咨询500余件。与法院探索建立金融消费纠纷诉调衔接合作机制。

他们依托助农取款服务点，推开建立了2269家农村金融消费维权联络点，实现了维权联络点主要行政村全覆盖。在联络点深入开展农村地区金融宣传教育、帮助村民正确开展金融消费维权等工作，切实加强农村地区、弱势群体金融消费权益保护工作。

抓好金融广告治理畅通投诉举报渠道

今年，市金融消费权益保护协会强化责任担当，提升服务水平，重点抓好以下工作：

抓好金融广告治理。建立健全金融广告治理工作机制，加大案件查办力度，开展金融广告信息沟通、联合监督和会商调查研究等工作，推动有关部门落实监管责任。开展金融广告治理监督及宣传教育工作，充分利用现有投诉举报机制，畅通金融消费者对违法违规金融广告行为的投诉和举报渠道。

探索开展普惠金融示范区建设。切实增强改革创新意识，精准对接普惠金融发展需求，提高县域金融服务覆盖率和满意度，力争形成各具特色的县域普惠金融发展模式。

推进多元化纠纷解决机制建设。建立纠纷调解专家队伍，完善专家队伍管理机制、纠纷调解档案留存制度，不断改进调解服务方式和手段，扩大与法院、仲裁、司法行政部门工作对接成果。继续深化金融消费纠纷维权长效机制、金融知识普及宣传长效机制、金融消费投诉快速解决机制建设，更好保护金融消费者合法权益。

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