实体店无理由退货也是一种消费升级

3月14日上午，王府井百货大楼、物美集团、金源燕莎、京东、苏宁、宜家家居等10余家大型商企联合发出《线下无理由退货倡议书》。北京市工商局表示，今年北京市将推动线下商业企业建立无理由退货制度。（3月14日《北京晚报》）

以前消费者在实体店购物，除非买到的商品有严重或明显的质量问题，绝大多数商家是不予退货处理的，能够很痛快地答应换货已算不容易。在这种情况下，消费者要么不断和商家进行扯皮，耗费大量的时间和精力，还未必能够如愿；要么就是自认“倒霉”算了，买到的商品要么闲置、要么将就着用。这显然会伤害消费者的消费体验和获得感，反过来也影响了消费者对线下实体店的消费信心。

最近几年关于消费升级的话题热度不减，从维护消费者权益方面来看，商品无理由退货显然也属于消费升级的范畴，因为这会提高消费者的消费体验，也会避免资源的浪费。我们希望实体店的无理由退货能够尽快从目前参与的商家扩展到更大的范围，同时也从北京走向全国。

与此同时，在线上线下无理由退货全面推行或者说线下实体店无理由退货也成为法律规定之前，工商、消协等部门、机构要注意制定细则来规范退换货行为，比如哪些情况可以无理由退货、哪些情况不适用无理由退货，不能放纵滥用无理由退换货进而导致商家的合法权益受损。

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