年轻人带来网络消费增多 江苏3·15一天接投诉咨询千余件

“2018年3·15互联网消费维权服务日活动”活动现场 扬子晚报网 图

“3·15”消费者权益日这天，江苏省消保委联合十多家行政主管部门及15家行业组织，举办了“2018年3·15互联网消费维权服务日活动”，在线受理消费者的投诉举报，并即时处理、解答问题。

澎湃新闻（www.thepaper.cn)从江苏省消保委获悉，“3·15”当天，江苏省线上维权平台累计受理各类投诉、咨询与举报1673件，同比增长128%，其中，3·15互联网消费维权平台共计受理1013件。

官方提供的资料显示，截止当天18时，3·15互联网消费维权平台收到的咨询已全部办结，因投诉处理过程较为复杂，全天线上维权投诉“已办结”683件，“处理中”464件。

此次活动包括网络购物消费、金融消费、餐饮消费、家用汽车消费等超过17个消费投诉领域。

数据显示，全省投诉产生最多的是“其他类消费”，占总投诉数的39.98%，其次是网络购物消费、汽车销售，分别是21.19%、5.73%。

全省咨询产生最多的也是“其他类消费”，占总咨询数的29.47%，其次是商品房和装饰装修消费、网络购物消费，分别是11.58%、8.42%。

江苏省消保委投诉部主任张昊舒告诉澎湃新闻记者，此次活动之所以采取线上维权方式，是因为当前消费群体以年轻人为主，网络消费占比重较大，“网络维权能更好地实现一种“互联网对互联网”，同时也可以缩短时间和空间。”

据他介绍，线上处理消费投诉的大致流程是，由专门的部门根据不同的领域登记投诉内容，初步筛选后进行分流，分到各个业务部门，最后由不同的部门来解答对应的问题。不过，有多位行业组织人士表示，目前对于投诉举报等信息的系统分类还不够完善。

南京家庭装饰监督站朱林对澎湃新闻表示，消费者认为跟房子有关的事情都是商品房的问题，但其中包括与物业相关的问题并不在房子的投诉范围内。

江苏美容美发协会副秘书长苏桐也坦言，一些分流过来的投诉信息并不完全准确，“一些医疗美容的投诉也分流到我们这里，但其实这些都是要退回的，不归我们处理”。

澎湃新闻记者在现场看到，快递投诉甚至也被分到了美容美发领域。

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