［业内调查］ 消费遭遇新“套路” 哪些“武器”可用？

“布拉旅行”年费高达3999元的“黑金卡”（资料图）

体验一把消费升级，却遭遇新“套路”。升级的“套路”究竟是老问题还是新情况？哪些“武器”可以反制“新套路”？记者进行了调查。

“说走就走”走不了，上千人被坑

看上心仪的旅行产品，在网上下单付款后就能“说走就走”，这样的便利体验是在线旅行网站近年来备受欢迎的重要原因。但对于上千名消费者来说，说走却走不了的旅行很窝火。

消费者沈明在“布拉旅行”APP上购买了一张年费高达3999元的“黑金卡”，按照承诺，持卡者可享受“保障出行”“快速退款”等六项会员服务。然而，她预订了一款越南行程并支付费用12276元，订单显示成功，提前30天预约出行计划时，却被客服告知预约失败，退款也无法实现。

“我买这张‘黑金卡\’就是为了能预约顺利点，最高等级的会员卡都预约不到时间，我怀疑是骗子公司。”沈明说。

沈明的怀疑得到了证实。2018年3月5日，浦东新区人民检察院依法以涉嫌合同诈骗罪对犯罪嫌疑人徐某、种某某批准逮捕。浦东新区检察院称，经查，“布拉旅行”在明知公司无实际履行能力的情况下，仍以低于成本价的价格进行超卖。至2017年底案发，“布拉旅行”骗取客户预付款1.8亿余元，各类供应商款项3632万余元。

消费升级，“套路”也跟着升级？

下面这些场景，也许你有些熟悉：

爱在网络上下单酒店和机票的消费者，下单时如果不特别留心检查，就会被默认勾选的贵宾室服务、机场接送、VIP退改签、急速出票等附加服务“套路”。

想要购买定制家具，报价单中材料一栏标注为“SKL英伦白橡”，其实并非白橡木。所谓的“白橡”指的是颜色，SKL指代的是实木颗粒，因而其实是一款白橡木色的人造板。

追着社区里的老年人夸赞“叔叔帅”“阿姨美”套着近乎的假冒伪劣“保健品”销售人员，现在摇身一变成为互联网金融企业的销售代表，话术从以前的“活到100岁”变成了“你不理财、财不理你”。

随着居民消费升级，“套路”也在一同升级，一些新兴的“互联网+”、个性化定制消费领域成了投诉的重灾区。

“反套路”：这些“武器”好好用

专家和业内人士指出，在消费升级的大潮下，如何让“套路”被“拍在沙滩上”，需要的是往前主动迈一步的主动性和跨部门联动的创新监管模式。

处理消费纠纷、公开信、约谈、通过媒体曝光，这些是各级消协组织的“常规武器”，而消费公益诉讼、参与团体标准制定等“非常规武器”的应用也在增加。

比如，针对新兴的定制家具领域，上海市消保委作为参与方，主动介入到该行业团体标准的制定中，将以前各类团体标准制定中企业占主导地位的局面变为企业和消费者都有话语权。

上海化学建材行业协会副秘书长傅微说，业内高达七成的家具企业都在转型进入全屋家具定制市场，随着上海市团体标准《全屋定制木（制）家具》15日起实施，自我声明采用该团体标准的47家企业将“有标可依”，下一步希望团体标准能扩展到行业内的更多企业。据新华社上海3月15日电

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