市城市管理指挥调度中心 提升信息采集质量促数字化管理

本报3月15日讯（通讯员 朱玲)信息采集作为数字化城市管理信息来源的主要渠道，在案件的快速交办、迅速处置中发挥了不可或缺的作用。近日，市城市管理指挥调度中心全面落实市委、市政府开展新旧动能转换重大工程誓师大会的精神，以加快新旧功能转换为突破口，创新管理方式，多措并举，提高信息采集质量,确保第一时间发现问题，第一时间处置问题，第一时间解决问题，进一步提升数字化城市管理水平。

强化应急处置。信息采集员在日常巡查中加强简易事项的处理，加大“举手之劳”力度，并在发现的存在安全隐患的重大事项设置温馨提示牌，组建应急处置小组，配备车辆、撬棍、锤子等工具，强化简易无主案件的处置能力，突出了问题的现场处置，反映的“轻微案件”“随手处置”的问题明显减少，也提升了采集员形象，提高数字化城市管理的效率，确保市民人身安全有着很大的作用。

GPS动态巡查。优化移动检查模式，以现有GPS定位信息为基础，以百度地图为载体，实时掌握信息采集员目前所在位置和巡查路段轨迹，并随时查看动态轨迹进行有效监督，确保巡查工作的有效性，实现了巡查管理的实时化与可视化。同时，对于日常的巡查轨迹采取了数据分析，在一段时间内反映采集员的巡查路线、路径长短，实现了即兴随机抽查。

加强巡查频次。市城市管理指挥中心根据城市部件密度、人流集中度、城市管理问题发生频度结合巡查长度、点位、面积等因素，实行分类管理，划分为三类区域，1类区域的网格，信息采集员每日巡查次数不少于4次；2类区域的网格，确保每日巡查次数不少于3次；3类区域的网格，信息采集员每日巡查次数不少于2次，及时上报发现的城市管理问题。

严查失报漏报。指挥中心从信息采集员上报的案件信息中，可以发现一个规律：在早晨第一次巡查时上报的案件量较多，且上报时间集中在10点以前，余下的时间采集员基本属于等待核查阶段。尤其是下午，上报的案件相对减少，而乱设摊、乱停车、乱堆放等问题具有突发性和不确定性，会造成失报漏报的增加。因此，市城市管理指挥调度中心加大了下午检查的力度，对监控盲区进行实时动态监管，为片区管理员专门配备了终端设备“督办通”，从而实现全时段巡查，切实避免重大问题的失报漏报，保证事件的及时确认和督办事件的及时反馈。

加大纪律督察。市城市管理指挥调度中心规定采集员必须佩戴工作牌上岗，发动大家对数字化城市管理工作进行监督。针对个别出现越界、超时的人员，通过对其过往的动态轨迹查询，掌握其脱岗地点，由管理人员到现场检查，对查到的违纪行为予以扣分。

优化考核办法。指挥中心在原有的基础上，优化了考核办法，将“记件制”调整为“记分制”。即原先考核中失报漏报、信息采集员违纪、超时间停留、越界巡查等按不同情况扣除相对应绩效的规则改为不同违纪情况扣除相对应的分值，管理效果显著提升。

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