网络购物更需眼明心亮 工商部门提醒消费者：谨记网购“四注意”避免掉进“坑”

○○记者 叶露婷 通讯员 张婷

收到实物后发现商品与网上的宣传不相符，花同样的价钱在电商平台上买到的却是假货，付款之后却被微信卖家拉黑，因无法提供被诉方地址导致维权困难……近年来，电商消费投诉逐渐增多。某些电商过于追求快速发展和获取利益，忽略了诚信经营的底线，而一部分消费者维权意识弱，甚至出现懒维权、不维权的情况，更是迎合了这些电商的侥幸心理。

“3·15”国际消费者权益日期间，网络消费再度成为热点话题。记者从市工商局12315投诉举报指挥中心（以下简称“12315指挥中心”）了解到，仅2017年，该中心共接收到关于网络消费的咨询、投诉2109件，与2016年相比增长了16%。截至2018年2月28日，今年涉及网络消费的受话量就有267件。

问题一：

网购商品售后服务不到位

今年2月14日，市民小李向工商部门反映，其于2017年5月在网上以2400元的价格购买了一部手机，使用到今年2月，发现手机出现触屏失灵、摄像头无法对焦等问题，遂返厂检测。厂家检测告知摄像头属于质量问题可以保修，但手机触屏失灵为机身弯曲导致，而机身弯曲属于人为造成的损害，不保修。小李不认可厂家说法，要求厂家按照质保期规定进行维修，厂家拒绝了并退回手机。收到手机后，小李发现自己的保修单上，连摄像头都列入了不保修范围。

问题二：

商家发布虚假广告，承诺不兑现

2018年1月10日，马先生反映其于去年“双十一”期间在网上购买了3张床，一共花了6000多元。当时，商家承诺保价：假如“双十二”价格更低可以退回差价并赠送3个床头柜。马先生等了一个月，商家一直不发货，直到去年“双十二”商家降价，比“双十一”优惠了将近2000元。马先生立即找到商家，要求其按承诺退回差额，商家同意了，让马先生重新购买，但最后只同意赠送两个床头柜，比原来少了一个。而后，网站客服介入调解，要求商家按照承诺赠送3个床头柜并及时发货，但商家一直以厂家休息为由，拖延至今年1月都没发货。

问题三：

非正规网站购物，买家权益无保障

2018年1月7日，廖先生投诉称，他在手机浏览器上看到某非正规购物网站宣传售卖一款iphone手机，只需要2299元。看完商品介绍，他感觉手机应该为正品，便下单购买。很快，他就收到了快递送来的手机。

直到回到家开机使用，他才发现手机既充不进电也读不出卡，这时，他才意识到自己买到了假货，于是联系快递公司索要商家的联系方式。之后，他联系上了商家，对方称第二天会寄一部新的手机过来。然而，当第二天他再次联系商家时，发现商家手机号码已无法拨通。

问题四：

微商交易风险大

2018年1月14日，黄女士反映称，她在某网页上看到广州某皮肤效果指导中心的祛雀斑产品，网页上宣称祛雀斑效果非常好。于是，她立即加了商家微信。通过微信聊天，商家告知她只要坚持用肯定有效，而且只需要1000元就可以完全祛斑。她心动了，立即支付了1000余元。收到产品后，商家又先后以皮肤未激活、毒素多、多种产品配合使用等借口，让她分几次支付了将近2万元的费用购买了其他相关产品，但使用一段时间后，她脸上的雀斑没有任何改善。这时，她在微信上联系对方，但微商一直都不予处理。

此外，2018年1月1日，叶先生反映称，之前他通过某直播平台加了一名江苏连云港微商的微信号，之后在朋友圈看到该微商晒的机车很炫酷，同时，该微商还晒出了许多卖家的好评。虽然这名微商卖的机车无品牌，但价格确实比实体店便宜了近千元，于是，他于2017年12月24日向该微商支付300元定金购买了一辆5000元全新的机车。不久，快递将机车送到，他验货后发现机车破旧不堪，明显就是二手的，于是他要求微商退款。微商拒绝并将他拉黑，之后他再也联系不上微商。

工商支招：

明白网购“四注意”

“我也有过网购被坑的经历，虽然钱不多，只是100多元，但我还是向工商部门投诉了，最终也是在工作人员协调下得退回了部分钱款。如今维权渠道多，当然要利用好，重点是不能怀着息事宁人的态度让某些电商钻了空子。”爱好网购的市民小琳说道。如今，电商问题多，消费者该注意些什么呢？在此，12315指挥中心工作人员提醒广大市民：网络购物，更需眼明心亮。

首先，理性消费货比三家。网上商品鱼龙混杂，商家都会蹭“节日热潮”推出打折促销活动提高自己的销售量，消费者应先了解自己要购买商品的市场价格，购物时货比三家，发现与市场价相差甚远的商品要慎重购买，避免掉入商家虚高原价的“陷阱”。另外，一些商家会通过“定金膨胀”“现金返券”“满减”等促销活动混淆消费者的视听，消费者要理性消费，弄清楚相关活动规则，不要被表面的优惠所迷惑。

其次，选择正规网站购物，确保售后服务到位。市民要选择信誉佳、口碑好、知名度高的网络购物平台购物，应掌握商家的名称、地址、发票或其他购买凭证，还应注意留存网页广告的内容等证据，以备在遇到纠纷时进行举证。购买的商品应向商家确认售后服务流程，并保留好保修单等凭据，避免日后因售后服务与商家出现诸多纠纷。

再次，商品要验货，出现问题立即处理。在收到商品时市民应当场验货，查验商品是否与广告介绍相符，有无基本的产品合格证、保修卡等。如果商品不符，应该当场拒收，并留取证据，务必在最短时间内与商家交涉。

最后，手机扫码需谨慎。手机支付已经普及整个市场，随处可见二维码，但消费者扫码付款时要留心，应先与商家确认二维码，避免扫错上了不法分子的当。

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