手机扣费玩套路 聪明不能这么耍

深圳的消费者王女士致电中国电信客服投诉称，在毫不知情的情况下，从2017年11月开始，她连续4个月被扣了两项服务收费——七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通讯费，每月共计15元。经过反复沟通，客服最终同意取消，并承诺返还之前多收取的费用。（5月10日《新华每日电讯》）

◆吐槽

“影子服务”五花八门

像王女士这样，手机用户莫名其妙地被运营商隐蔽扣费的情况，有个形象的说法叫作“影子服务”，即像影子一样如影随形，挥之不去。有的手机用户每月被莫名其妙地多扣费，一查才知道，是运营商擅自为其开通了多个增值服务；有的运营商以“电话开通”为名，偷偷更改用户套餐内容；还有的运营商与第三方合作，推出各种收费游戏，或者推出一些吃流量的软件等。如有的“不限流量套餐”，实质上，弹幕、直播、音频播放、奇秀视频、VR视频、第三方视频播放或下载等等都不在不限流量范围内，有的甚至还不包括歌词下载、听歌识曲等，这让消费者在正常使用时几乎很难规避。

◆剖析

需更多“套路”去应对

手机扣费玩套路，需要更多的套路去应对。首先，作为消费者，在订购相关业务，订立相关服务协议时，要看清楚，问明白，不要轻信业务员的虚假宣传。其次，有关部门要加强监管，堵塞电信商恶意扣费的通道。要制定具体细则，规范运营商收费，坚决清除模糊收费、利用技术欺诈扣费，清理和铲除不合法、不合规、不合理收费的“霸王条款”。再次，应加大对外呼服务的整顿清理，规范外呼服务，对带有欺骗消费者性质的行为坚决惩处，保障消费者合法权益。

◆点评

用惩罚性赔偿遏制

国家早就明文规定：开通电信业务严格执行“二次确认”程序。包括之前媒体曝光的“收到烦人垃圾短信退订回复T没用！”的问题，早在前几年国家工信部也明确相关的规范。全国人大常委会的法令、部门的规章，都已经做出明确的规定，可为什么十几年治不了泛滥的电信“影子服务”问题呢？

《消费者权益保护法》第五十五条明确规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。”运营商采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者开通“影子服务”，造成消费者权益受损，消费者有权要求运营商“退一赔三”。有关部门在加强监管的同时，也应帮助消费者积极维权。

只有让惩罚性赔偿落到实处，让运营商“偷鸡不成蚀把米”，才能最大限度有效遏制“影子服务”，防止此类侵权行为继续泛滥。

本报综合

新闻推荐

涠洲岛旅游区表彰见义勇为好青年

本报讯（记者邓召娇）记者从涠管委获悉，5月9日下午，涠洲岛旅游区党工委、管委会召开见义勇为表彰大会，表彰不顾个人安危、勇救溺水游客的周学刚同志及参与救助的梁帮权、周信钱同志。2017年10月1日，一名...