度假区扎实推进“一窗受理”服务

本报讯“一窗受理、最多跑一次是转变政府职能的一次革命。”近日，度假区政务服务中心针对如何让办事群众“只进一扇门、办完所有事、最多跑一次”等相关问题进行了专题调研，并就深化行政审批制度改革，优化提升政务服务水平，积极探索便民利企的政务服务新模式。

度假区自启动“最多跑一次”工作以来，为了让政务服务更高效、更惠民，试点实施“一窗受理、集成服务”改革，对需跨多部门或一个部门多个窗口办理的事项整合设立为综合受理窗口，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，将“最多跑一次”升级为“最多跑一窗”，并逐步延伸至镇街和社区村庄。“一窗受理、集成服务”改革后，窗口受理人员明显减少，但同时对窗口受理人员的业务素质、专业技能要求更高了。为进一步推进“一窗受理，集成服务”改革，推动行政服务中心办证窗口“无差别全科受理”的工作要求，提升窗口受理人员业务水平和服务质量，度假区政务服务中心对中心工作人员进行了培训。

6月1日下午，度假区政务服务中心的工作人员小王正在培训班上认真记录着笔记。此前，他主要在窗口负责城乡居民养老业务，“一窗受理、集成服务”改革后，小王需要掌握更多事项办理业务，他告诉记者：“过去只要熟悉人力社保一个部门的工作，现在成立综合窗口后，我还要熟悉农委、市场监管等部门的工作，相较于以前业务更为广泛，对于办事群众来说更加方便了。”“‘一窗\’改革以后，窗口受理人员不管来自哪个部门都是代表政府。通过系统培训教育与人员职能整合，使受理人员实现从代表部门向代表政府，从专科型干部向全科型干部的‘两大转变\’，提高受理人员的综合素质，树立‘小窗口、大政府\’的服务观念，为接下来加速推进‘最多跑一次\’改革工作打下良好基础。”度假区政务服务中心负责人杜涛表示。

目前，度假区正全力破解“最多跑一次”改革中存在的审批“痛点”“堵点”和“难点”，让这场惠及民生、助力企业的改革成果惠及每一位群众。

□记者 李政哲通讯员 高鹏 林梦楠

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