服务项目打出用户体验牌 山海天全面优化营商环境加速大项目落地推进

6月15日，金帆山海汇项目投资合作签约；

6月30日，四星级“日照百替华美达大酒店”项目签约；

7月16日，中华国医坛国际养生城等8个总投资达189亿元的大项目进行集中签约。

近段时间，山海天旅游度假区喜事连连，一个个体量巨大的精品大项目接连签约，成为引领度假区全面迈向高端的强力引擎。而项目的顺利推进、签约，是山海天以“用户体验”为评价标准、优化营商环境的生动注解，也是全区上下“一切围着项目转、一切围着项目干”的最好回报。

“一天时间，注册手续全部办完，这是在北京、广东也不曾体验过的速度。”日照微澄石油化工贸易有限公司总经理田雷对山海天“店小二”式服务模式赞不绝口。

微澄公司享受到的“山海天速度”并非特殊优待。站在“客户”角度，帮项目方和企业代办业务，在山海天已成为最基本的服务。

“我们要求每名职员不仅要对本职工作烂熟于心，对项目相关的其他各个局的工作流程也都要做到了如指掌。”山海天旅游度假区招商局局长孙振坤这样介绍山海天对招商人才素质的培养方法。

营商环境的改善必须靠服务，而服务质量好不好，关键在于人员素质高不高。

山海天专门成立招商局，调派招引精兵强将，建设高素质招商服务队伍。梳理从项目招引开始到项目开工建设为止的各个步骤的办事流程并汇编成册，加强相关人员业务培训。对每个大项目，山海天规定指派具体招商局工作人员直接服务有投资愿望、需要办理相关手续的企业，直至该企业手续办理完成为止，中间不换人。这种以“客户体验”为准则，“全程保姆式”的服务方式，让项目落地速度大大提高。

在山海天，注重企业和项目方的“用户体验”，不仅有速度的提高，更有“温度”的提升。

“企业目前还有什么困难？下一步发展方向是什么？”7月3日，作为区级联企服务员，山海天经发局的秦妮来到海派物流，深入企业了解困难，帮助企业启动“建设美丽工厂、打造花园企业”行动。

不是坐在办公室高高在上，而是主动来到企业贴身服务。山海天创造性地将调研座谈会、经济运行分析会、安全形势分析座谈会等会议开到企业的“家门口”，用心倾听、感受企业需求，解决办事流程中存在的痛点和堵点。以税务为例，目前在山海天税务部门已形成6类84项办税事项“最多跑一次”、2类23项办税事项“全程网上办”框架式结构。繁杂的涉税事项变得一目了然、简便易行。

不让软环境掣肘项目建设，更让硬环境“锦上添花”，这是山海天招引精品大项目以及吸引资金的诀窍。

7月16日，被列入全省新旧动能转换重点项目库的“中华国医坛世界养生城”项目，签下三方合作协议。为促成这关键的一刻，山海天不仅提供最优质的软件服务，硬件设施也做到超前规划，先行实施。

山海天创新提出让国有企业日照兴海建设开发有限公司参与项目建设，实现康养旅游项目的国企民企混合所有制尝试，为项目扩大了布局空间。

不仅如此，该区还打破常规，配合项目建设，提前启动项目选址地秀水河综合治理工程，为项目落地打造一流环境。

如今，全新打造的秀水河入海口，河水清清，岸坡芳香四溢。优美的生态环境为旅游康养项目的落地提供了最适宜的条件。不仅促成“中华国医坛世界养生城”项目顺利落地，更将吸引一批康养项目，助力山海天加快打造智慧康养产业集群。

“栽下梧桐树，引得凤凰来”。山海天在改善硬件基础设施建设方面一直不遗余力。

目前，山海天湿地公园等多个公园已经建成开放，城市景观环境进一步提升。污水管道、污水处理厂的建设迅速推进。2018年计划完成卧龙山街道14条道路共13.3km的管网建设，目前已完成5.4公里。山海天南区、两城街道及秀水河等3处污水处理厂正在积极建设中。

“水深则鱼悦，城强则贾兴”。在营商环境打造的路上，山海天还在不断努力。领导包保分线作战制度、质询问责制度等，不断打通政策落实的“最先和最后一公里”，运用“客户体验”思维来服务项目，力争刷新引资项目推进的新速度。

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