分时预约应成景区控流的功能预设

新锐观察

□湖北木须虫

故宫博物院院长单霁翔日前表示，故宫博物院将进一步加强精细化管理，明年起试行分时段售票。据单霁翔介绍，分时段售票就是将一天分成数个时段，按时段发放一定数量的门票。观众可在预售系统中选择自己入院参观的时间，不论预约哪个时段，都可以一直参观到闭馆时间。（据《新京报》7月22日报道）

故宫的游客扎堆是常态，实行分时段售票，是故宫精细化管理的现实需要。

2014年以后，故宫售票逐步实现网络化，网络预约率逐年提升。2017年10月实现门票全部网上销售，使得购票变得公开透明，游客能够更自主地安排行程计划，减少因信息不对称带来不必要的拥堵。故宫门票销售彻底网络化，也给分时段更精细地调控创造了条件，将每天的8万张门票，分配给若干个时段，供游客选择，让游客错时“进宫”，提高通行时效，促进参观客观分布更均衡。当然，分时段可能会一定程度影响游客参观的时间，特别是下午的客流，因此在票价、闭馆时间上亦作了相应区别地调整。

与故宫相比，国内其他景区游客扎堆可能不是常态，或许因此，分时预约之类的精细管理显得没那么急迫。但是，很多景区都具有客流潮汐的明显特征，特别是一些文化遗产属性的景区，在节假日和旅游旺季通常也是人满为患，扎堆购票与集中排队等候的现象很常见，买了票也进不了景区的现象屡见不鲜。这说明景区的限流控流制度没有形成常态。结果导致一些景区高峰时期仓促应对，不能更好地调节游客秩序。

在信息化已经十分便利的今天，其实所有景区都可以把票务交给网络，在最大限流量范围内，把参观时段或入园时间的选择权充分赋予游客，最大程度减少信息不对称的盲目，这些在技术上都不会是问题。但小举措大有意义，一方面，可以让景区更精准地掌握游客的出行规律，合理地调配服务资源；另一方面，可以在平常时段让游客不受限流与调控的限制，但在重点节假日的高峰期，这些制度便可以很好地转化为调节手段。显然，备而不用要比需要时才仓促应对，更科学更有效。

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