推行三个拓展 深化服务举措 区交警大队服务群众优质高效

为深化“放管服”改革工作，区交警大队树立“以人民为中心”的发展思想，以便民利民为宗旨，以群众需求为导向，以“最多跑一次”为契机，将群众需求、用户体验作为改革工作的突破口和落脚点，在梳理确定的多项“最多跑一次”业务清单的基础上，创新工作举措，又推出多项便民措施，不断优化服务，打通服务群众“最后一公里”，让群众在公安交管改革中有更多获得感。

强化队伍建设

提升服务质效

区交警大队以“队伍集中教育整顿”活动为契机，定期开展车管队伍廉政教育、风险隐患排查和收集社会反馈的执法服务情况，及时发现问题隐患和掌握车管队伍思想动态。

同时，通过制订完善《车管业务大厅管理制度》《车管文明服务规范》《窗口服务形象考评制度》等相关制度，持续开展车管窗口内务管理、警容警纪、工作人员行为举止“三规范”活动，全面提高车管民警及业务工作人员的综合素质能力；以《公安机关人民警察纪律条令》为行动准则，筑牢民警及工作人员思想防线，树立责任意识、担当意识和廉洁从警意识，提高防腐拒变的能力，推行阳光工作制度。

推行三个拓展

深化服务举措

区交警大队深入推进“放管服”工作，通过拓展服务领域，将服务触角延伸至企业“家门口”，开设绿色通道上门提供查验服务，使企业在办理车管业务中得到最大限度的方便实惠；通过拓展服务空间，全面推进“互联网+交管服务”，提升服务功能，群众足不出户就可以在网上完成驾驶证补换，既避免了群众往返奔波，又提高了办事效率；通过拓展服务措施，结合辖区特点，延伸服务触角，采取“流动车管所”和“一站式”便民、利民措施，实现“最多跑一次”改革目标。

坚持三个提升

树立良好形象

区交警大队积极组织车管民警及工作人员开展集中岗位培训，对相关业务基本知识达到全面掌握、熟记于心，做到工作技能娴熟、办事效率高，解答群众业务咨询政策熟悉、言语清楚、准确到位，办理车驾管业务手续政策界限清楚，处理问题方法得当。

提高效率推进规范化。区交警大队通过全面推行首问责任制、一次告知制、值日警官制，做到能办的事情马上办、不能一次办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项，积极开展延时服务、限时服务和导办服务，缩短群众等待时间，降低业务差错率。

此外，区交警大队车管所还充分利用下班休息时间，对业务大厅全体工作人员开展礼仪培训，就着装、站姿、口头用语等方面进行“微笑服务”培训，全面推行“五个一、三有”微笑服务，即“一张笑脸、一声问候、一次交流、一次服务、一声再见”，做到“进门有引导、咨询有解答、办事有结果”，全面优化窗口服务水平，进一步构建警民和谐关系，提升群众满意度。

（全媒体记者余坤洋）

新闻推荐

湖南检方批捕49名“涉黄直播平台”嫌疑人 涉案超3.5亿

新华社长沙7月23日电记者23日从湖南省人民检察院获悉，郴州市检察机关近日依法以涉嫌传播淫秽物品牟利罪、组织淫秽表演罪...