【新闻特写】“空外婆”再起航！

“她31岁参加首批‘空嫂\’招聘，42岁时推出‘吴尔愉服务法\’，是中国民航第一个以个人名字命名的服务法。而今，她又成为上航第一位55岁继续飞行的‘空外婆\’，她就是今天‘特殊航班\’的女主人——吴尔愉。”

8月7日下午，在东航之家C1报告厅，伴随着主持人的介绍，一次特殊的“航班”正式起航。

这一次特殊“航班”，以全国劳模吴尔愉和李文丽劳模创新工作室共建飞行为载体，共同回顾吴尔愉的成长足迹，分享劳模成功经验。受邀观摩此次特殊“航班”的有上海市总工会主席莫负春、副主席桂晓燕，上海市妇联副主席王剑璋，东航集团董事长刘绍勇等，他们和东方航空职工代表共计350余人一同见证了吴尔愉“新飞翔、心服务”的温馨时刻。

航前准备会上，两家劳模工作室成员共聚一堂，师傅们畅谈带教感悟和寄语，徒弟们分享从劳模师傅身上学习成长的点滴细节。特殊“航班”还精心安排了多名神秘嘉宾做乘客，例如上航老领导范鸿喜、与吴尔愉有着类似成长经历的全国劳模蒋莎等。各位嘉宾回忆了与吴尔愉这些年交集的时光，并向她送上祝福。

当年，吴尔愉与18名姐妹从5万竞聘者中脱颖而出，由纺织女工转型成为民航乘务员。之后，在飞翔蓝天的23年里，她以“服务于旅客开口之前”的卓越服务理念，收获旅客点赞、好评无数，成长为空中服务明星和乘务教员，并且带领团队提炼总结出独特的服务心得和方法。如今，上航聘请吴尔愉为“特聘服务专家”，使这名“空嫂”踏上了“空外婆”的新航程。

展望未来的人生航程，吴尔愉计划了3块重点工作：一是继续飞翔在蓝天上做好本职；二是带教培训，培养后备梯队；三是搞好劳模工作室创新与带教工作。

莫负春在活动中感叹：吴尔愉的成功是一代上海建设者在改革发展的年代里，成功完成角色转换的缩影。如今这一代劳动者大多到了退休的年纪，但是作为劳动者中的佼佼者———劳动模范的经验、技术和品格不应该随着劳模的退休而从我们身边淡出，新时代呼唤更多的“吴尔愉”，改革发展需要劳动模范来引领新一代劳动者共同奋斗。

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