保持微笑 江苏连云港 何尤之

在学校，最令人景仰的，是学校能名师出高徒；在医院，最为人交口赞誉的，是医院的专家名董。一家医院若有尖端的设备，高明的医生，高规格的服务，高学历的人才，一定会受到病人的推崇，一定会赢得患者的信赖。这是毫无疑问的。

然而，这只是硬件。光有硬件是远远不够的。时代在发展，需求在提升。人们对软件的要求也越来越高，比如微笑。

微笑是暖，微笑是爱，微笑能拂去病人抑郁的心情，微笑能送给患者不经意的慰藉。微笑是一种礼节，体现了现代人的文明之风。微笑是一种温度，消除了陌生人的隔阂。微笑是一种信任，表达了你对他人的尊重。微笑是一种操守，展示了你的职业美德。微笑还有一种更为重要的作用，它能弥补自身的短板，免除不必要的质疑，相逢一笑，恩仇殆尽。

在银行，柜员是窗口；在收费站，收费员是门面。柜员和收费员天天面对顾客，重复着同样的工作，免不了烦恼。始终保持微笑，不是一件容易的事。遇上情绪波动、不够理智的人，坚守一份微笑更是不易。但是，对于他们，除了微笑，你别无选择。选择生气，选择辱骂，选择以牙还牙，都会损坏单位的口碑和形象。即使硬件再好，也可能被你一语中伤，从此多了一份差评。

有个朋友，无论大病小病，都首选小区里的一家小门诊。小门诊的医生是从企业医院退下来的，水平如何无从评判，却总是门庭若市，人来人往。朋友说他选择那儿，是因为医生的话很暖心，见了谁都是一副笑脸，再大的病，再痛的苦，都能被她春风般的微笑拂去。

后来我见过这位医生，五十来岁，性情随和，见了谁都笑脸相迎。即使你不来看病，只是问问，或量个血压，她都和你聊得开心，有问必答，有求必应。而且，从她嘴里你听不到耸人听闻的话，看不到谈病色变的惊悚。多重的病情，她都会微笑着和你说。我问朋友，她的医术如何？朋友说，这个我不知道，但我觉得不重要，微笑才重要。

是的，微笑很重要。微笑是一种看不见的语言，微笑是一缕时尚化的清风，微笑是一门高超的艺术。

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