·市场漫话·“网红”旅馆刷好评 监管还需更给力

韩小乔

最近，南京夫子庙附近的小区里冒出多家“网红”旅馆。其中一间旅馆每个房间放八张床，客厅还摆了四五个帐篷，一百七十平方米的公寓若住满可塞进约四十人。在携程网上，这家店的评价高达4.9分，被标上了“超棒、环境不错、设计不错”等关键词。

对喜欢旅行又有短租需求的年轻人来说，这种价格相对便宜的旅馆是他们的首选。一些毗邻景区的住宅有着绝佳的区位优势，不少人看中了短租的商机，把住宅改建成旅馆，并通过网络平台将其打造成“网红”。但实际上，这些所谓的“网红”旅馆有不少是不折不扣的“黑旅馆”。根据规定，旅馆必须取得公安机关批准的特种行业经营许可，还要通过消防、卫生、税务等部门审批，才能获得工商部门颁发的营业执照。一些“网红”旅馆不仅未取得营业执照，在登记旅客信息时，也只是简单记录身份证号码，并没有与警方的系统联网查证，存在很大的安全隐患。

一边是网络平台上的 “好评如潮”，另一边是无资质、不合规的“黑店”，出现如此反差，与网络平台审核不严有关。 “网红”旅馆之所以为人所知，大多是因为借助了网络平台的宣传和推广。消费者选择旅馆，也是基于对网络平台的信任。作为服务的提供者，网络平台理应承担相应的审查准入职责，严格审核入驻商家的资质。如果发现商家存在“刷好评”、发布虚假信息、误导旅客消费等行为，应给予相应的惩罚。同时，有必要建立退出机制，对不合法不合规的旅馆及时下架。

“黑旅馆”能披上“网红”的马甲，还与相关部门的监管不力不无关系。一方面，监管涉及卫生、工商、消防、公安等多个部门，部门之间存在分工不明、相互推诿的现象，加大了治理难度；另一方面，违法成本太低，商家虽受到一定惩罚，但与其获得的利润相比微不足道，无法对其产生震慑作用。因此，要从法律角度明确各方责任，让各部门之间高效沟通、通力合作，从源头进行治理，同时加大对违法违规行为的惩处力度，阻止“网红”旅馆继续泛滥。

安全问题马虎不得，监管切勿留下盲点。除了督促平台担起责任、建立起常态化的巡查机制之外，相关部门还应加强安全警示和普法宣传，引导消费者订房时不要迷恋价格低廉，提高辨别能力和警觉意识，一旦出现问题，及时通过合法渠道申诉维权。

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