“新时代、新社区、新生活”，生活家新商业模式打通消费升级“最后一公里” 社群经济迎来发展新机遇

8月18日，在由中国电子商务协会创业就业促进会主办、中产融研究院承办、生活家与财经智库、美安鲜哆美、北京幸福家公益服务中心等机构共同协办的中国首届社区社群经济高峰论坛暨生活家全国发布会上，耕耘社区社群经济、为社区居民提供各类消费品服务的品牌销售商生活家同全国21个城市举行了进驻签约仪式。

此举标志着生活家开始大举进军全国社区社群，并以其独特的商业模式，消除现有电商模式带给消费者的诸多痛点，努力打通社区居民消费升级的“最后一公里”。

传统电商呈现诸多痛点

随着互联网技术的不断发展以及移动互联网的兴起，电商发展如火如荼。大型电商平台打破了地理空间的限制，厂商销量明显增加，经营者成本降低，消费者可买到全球货品，支付方式也更加便捷。

但是，由于消费者与商家不是面对面交易，出现质量问题以及售后服务常常“解决难”，由此带来了一些消费难题与痛点：由于线上与线下脱节，缺少消费体验，消费者可能遭遇线上图片与线下商品不一致的情况，容易让假冒伪劣产品钻空子，甚至买到的不是自己看好的商品。进行网购的消费者，有不少人遭遇过类似情况。

——快递过程中问题多，比如所购商品不能及时送达，特别是节假日。快递过程中野蛮投递，导致商品受损。受损以后，投诉、索赔困难。还有一些安全、卫生问题，都令消费者头痛。

——商品售后服务不足，维修保修困难。一些平台管卖不管质量、更不管退货换货，一些知名品牌厂家的售后服务电话拨半天也找不到人工服务。有的甚至招来假冒的维修人员，乱维修乱收费，让消费者受到二次伤害。

如上种种，不仅阻碍了电子商务的发展，也不利于实体厂家扩大再生产，更给社区居民的消费升级带来阻碍。

新商业模式瞄准社区消费升级

正是基于上述问题，生活家吸收了线上、线下商业服务的优点，结合新技术和社区居民个性化需求，开始探索新的商业模式——社区社群模式。

生活家在社区设立负责货品推广的“团长”，依靠线上“社区群”和线下社区店，给社区客户群体提供质量优异、价格合理、服务精准、售后贴心的衣食住行健娱游等服务。它以消费与创业合一、供需同一、仓店合一、线下标记线上的“人、货、场、营”密切融合的场景式服务，打造自己的核心竞争力，提升社区消费水平。

生活家创始人刘帅表示，通过“团长”“社区群”和社区店，生活家可以很好地沟通厂家和社区居民，既可简便快捷、高质量、高性价比地满足消费者的个性化需求，又能给他们及时提供贴心的售后服务。至于所售商品质量，企业将从源头上把好关……

当日，共有20家知名品牌供应商同生活家签署了战略合作协议，标志着生活家独有的供应链体系塑造初具规模，其货源信息向消费者全部透明和公开。

当日，农业部农村经济体制与经营管理司司长张红宇、中国信息协会信用专业委员会副会长朱玉、国家行政学院教授竹立家、北师大新兴市场研究院“一带一路”研究院院长胡必亮等专家学者以及中裕产业联盟创始人苗旺等业内人士齐聚论坛。

专家们认为，社群经济发展无论哪一种商业模式，都要做好落地工作。要杜绝非法集资、假冒伪劣，诚信至上……要踏踏实实地为消费者服务。

还有专家提出，社群经济发展如果能充分与互联网、大数据和人工智能发展相结合，打造智慧社区，其前途将会不可限量。在这方面，政府有关部门也应积极协调、密切配合，把社区治理和发展提上议程，切不可错失社群经济发展的良机。

无论如何，社群经济将成为“下一个消费金矿的入口”，它将为企业带来更高效、便捷、智能的生态圈，创造新的财富和商机。

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