高效办实事,服务暖人心 高新区不动产登记中心深化“一次办好”改革,多次受到市民点赞

市民正在使用自助查询系统。

业主送来感谢锦旗。

不动产登记中心收到的市民感谢信。文/图半岛记者李潇

今年五月份,市民李先生送来了一面“热情服务、廉明高效”的锦旗,对不动产登记中心便民化服务给予点赞。近年来,高新区不动产登记中心不断深化“放管服”改革,深入推进审批服务便民化。“网上预约”、“集体报卷”、“绿色通道”、“上门服务”“帮办代办”、“证书邮寄”等便民服务已经成为高新区不动产登记中心想民之所想、急民之所急的亮点工作。

推行“一窗受理”,群众办事少跑腿

今年7月,高新区不动产登记中心正式推行不动产交易、纳税、登记业务“一窗受理”。

“现在办理业务方便多了,不光提交的材料少了,缺少复印件,现场自助打印就可以啦。”在高新区不动产登记中心办理业务的王先生高兴地说道。改革之前,办理登记业务和缴税业务需要至少抽两次号,排三次队,跑三个业务窗口,提交三套材料。现在,依托系统平台互通和数据共享,将辖区住宅类房屋的转移登记、抵押登记、变更登记、所有权注销登记、补(换)发登记、更正登记及缴税业务全部纳入“一窗受理”。

如今的业务办理,从咨询发号、业务办理到收费发证,真正实现了一次抽号、一次申请、一套资料、一窗办结。彻底解决了群众在登记部门、税务部门“多头跑、重复报”的问题,让前来办业务的人员多跑“网路”,少走“马路”。

为配合“一窗受理”业务开展,高新区不动产登记中心对整个业务流程进行了梳理。在总服务台增设咨询业务和税管人员,协同登记部门人员为广大市民提供业务咨询和发号服务。原登记受理窗口与税务窗口合并为“综合受理”窗口,由综合受理窗口一次性收取不动产交易、纳税、登记所需的全套要件材料。

在现有的“一窗受理”、“网上预约”、“自助查询”等措施基础上,加快短信提示、自助缴费、证书自助打印、不动产权证明邮寄等便民利民措施的持续推进,也将为广大市民提供更多高效、优质的服务。

推行集体报卷,预告登记“零跑腿”

办理预告登记业务跑断腿,两次不行还得来第三次,你是不是也在为办理业务而发愁?但在高新区,不动产登记中心从实际出发,充分考虑办事群众需求,不断优化不动产登记集体报卷业务。

“今年春天,为协助广大市民顺利办理落户和入学报名手续,我们中心工作人员加班将开发企业初始登记办理时限由规定的30个工作日压缩为5个工作日,同时督促开发企业尽快配合市民提供办理所需材料。”不动产登记中心工作人员说。为加快广大市民业务办理,高新区不动产登记中心利用集体报卷模式统一受理,压缩窗口办理时间,转为后台批量操作,统一调配人力在保证质量基础上缩短审批时限,对急于办理落户手续的业务群众,办理登记手续次日即可领取《不动产权证》。

据悉,9月起,集体报卷服务范围扩大到全部预购商品房买卖预告登记及抵押预告登记、新建商品房转移登记及抵押权登记(组合贷款除外)。其中,办理预告登记业务的购房人,只需提交一次材料,由开发企业报送至高新区登记中心,登记完成后由高新区登记中心通过邮寄方式将证书邮寄给购房人,真正实现不动产登记“零跑腿”。

开展多项特色服务,市民频点赞

高新区不动产登记中心成立以来,不断加强内部管理,提升业务服务水平,在工作思路和工作方式上大胆尝试创新,开展了绿色通道、上门服务、延时服务等特色服务,不断提升服务质量,受到广大市民地一致好评。

今年1月26日,孙女士来到高新区不动产登记中心反映因配偶半身不遂行动不便且家住市区路途遥远,无法到中心现场完成登记相关手续。了解情况后,不动产登记中心立刻派人员前往孙女士家中上门服务,为行动不便的大叔完成询问、摄像等相关手续。“孙女士很受感动,为工作人员热情细心、服务到家的精神点赞,特意送来感谢信。”不动产登记中心工作人员说道。

不断提高服务水平、优化服务质量,切实为企业和市民办好事、办实事是高新区不动产登记中心做好“一次办好”的工作目标。5月10日,陈先生来中心办理持证抵押业务,因房产证系城阳老证需要调档案核实,中心积极联系档案科帮他查找档案,推进办事进程。陈先生怀着激动的心情给中心送来感谢信以对窗口高效、快捷、便民的办事流程和工作人员热情、主动的服务态度表示肯定与感谢。

高新不动产登记中心将继续优化办事流程、缩短办理时限,打造市民满意的政府服务平台,努力把服务从“窗口”送到百姓“心口”。

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