不断激发简政放权的“活力因子” ——市人社局全力推进“放管服”改革工作 王斐 杨亮

王斐 杨亮

今年以来，市人社局加快推动“放管服”改革工作向纵深发展，全力打造群众满意的人社公共服务体系。

进一步强化责任担当，严格落实首问负责制。将引导台前移至社保大厅门口，每天安排两名科长负责引导，变“被动答”为“主动问”，及时询问群众事项诉求。改进一次性告知单，采用纸质和电子版相结合的方式，确保参保群众的知情权和政策传达的准确性。

进一步开发现有信息系统，逐步完善电子系统监察功能。强化监管效能，依托现有“五险合一”信息系统、社保卡管理系统中已有的监管功能，针对业务办理的每一个流程推进事中、事后监管体系建设，着力打造“宽进、快审、严管”的全过程监管模式。

进一步推进服务窗口集中，实现更多业务“一窗办”。对全局行政审批事项再次梳理汇总，逐一清理。加大综合窗口服务人员培训力度，选派骨干对综窗服务人员开展授课培训，建立综合窗口人员业务办件量总和排序考核机制，对综合窗口工作人员办件量每月进行统计排名、公示。

进一步梳理办事要件，持续精简办事流程。根据办理事项政策法规要求，加大精简力度，对办理事项再梳理，对办理流程再重塑，逐个办理事项清理，实现流程压缩30%，时间缩短30%。对第一次办理时需要的要件，再次办理时可以精简，真正落实“简化办”。

进一步提升服务便利化水平，更多服务事项下沉社区办理。一方面加强信息化建设，完善自助缴费查询一体机查询及缴费功能，实现 24 小时便民自助服务，节省人力、物力。另一方面梳理尽可能多的业务，让办理权限下沉基层，同时加强社区工作人员业务培训，增加熟练度，不断缩小群众办事半径，让群众不出社区即可享受便民服务。

进一步沟通协调，解决信息共享瓶颈制约因素。依托市人力资源和社会保障网上办事大厅，积极与省人社厅和社会治理局沟通协调，完善该局省集中系统与“互联网+政务服务”综合受理平台对接方案，研究对接事宜，加速解决系统连接问题，真正实现下沉社区事项一网办理。

进一步转变工作作风，建设群众满意人社。严格按照“转变工作作风改善发展环境建设年”和深化“放管服”改革工作活动的要求，强化服务意识，优化服务效率，加强软硬件设备和工作人员配备。通过“互联网+人社”模式，实现群众办事能就近办、少跑路甚至不跑路，不断升级扩面“最多跑一次”服务，全力打造群众满意的人社公共服务体系。

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