细致接待感动外宾 进博会联络官获赠圭亚那传统手工艺品

木头雕刻而成的美洲豹工艺品。  本文图片均由受访者提供

11月9日，为感谢来自进博会外国政要团组联络官的关怀与接待，圭亚那合作共和国驻华大使馆的大使秘书Dannelle Nakisha Marshall和高级出口招商官Uchenna Gibson送上了一份礼物。

圭亚那合作共和国驻华大使馆的大使秘书Dannelle Nakisha Marshall（左三）和高级出口招商官Uchenna Gibson（中）给王欢（右三）送上礼物。

当日，这两位特殊的来宾来到复旦大学附属闵行医院，向进博会联络官、医院人事科科员王欢表示衷心感谢，并送上了圭亚那合作共和国传统的手工艺品：一只用木头雕刻而成的美洲豹。圭亚那共和国盛产木头，而美洲豹在当地又是国兽，这份礼物因而显得珍贵而有意义。

此次进博会共有130余个国家和地区、3000多家企业参展，为了做好外宾接待工作，进博会外国政要团组联络官“诞生”了。联络官是主办方与外宾方沟通的重要桥梁，进博会期间，外宾方的行程、诉求都会通过联络官进行协调安排。

王欢1981年9月出生，在英国留过学，外语表达能力强，性格开朗，善于沟通，在进博会前经层层选拔，成为“进博会外国政要团组联络官”中的一员。

王欢说，今年6月，闵行区有18名青年经上海市商务委筛选，担任联络官。自7月17日起，她们开始接受国家商务部组织的专业培训，内容包含外事接待规范、外事礼仪、安保工作、宴会接待、开幕式活动和信息上报机制等。10月10日起，联络官们在统一的工作地点集中办公。

王欢最终被分在美大组，该组包含南美洲、北美洲、大洋洲、南太平洋岛国、加勒比岛国所在国家的政府代表团。在集中办公时，最主要的任务就是和前方使馆取得联系，获得代表团的信息。

“南美洲在地球的另一半，有12小时时差，从那时起，我们仿佛就过起了地球对面时间的生活。”王欢说，通常，她都是每晚9点-10点开始收集最新的信息，而信息每天每小时都可能有变动，然后做好信息整理、上报，到晚上12点才能结束一天的工作。

进博会正式开幕后，王欢负责圭亚那合作共和国商业部部长带领的政府代表团一行。她说，地处加勒比岛国的圭亚那合作共和国有人口70多万，自然资源丰富，以英语为母语。她主要负责代表团飞机落地后的所有食、住、行，直到飞机离开上海。

要把这些工作做好，处处考验着联络官的细心、耐心、责任心以及专业度。王欢回忆，有一天，代表团回到酒店已近晚上7点，大使夫人突然觉得眼睛不舒服。她立即陪同她去就医，等看完病回到酒店，已将近9点，她才吃上晚饭。

“每晚安顿好所有团队后，我们就会在入驻的酒店会议室召开例会，上报一天工作中遇到的问题，并安排第二天的行程。通常每天早上5点半起床，检查所有人和车子的证件，6点半等在酒店大堂与代表团集合，7点出发进行每天的行程。”

每天晚上安顿好所有团队后，王欢和其他联络官们会在入驻酒店会议室召开例会。

经过多日来的相处，她与这些外宾如同朋友，每一次细节都考虑周到，工作虽然繁琐，但非常重要。“我们收集到的信息越详细越好。在实际接待中，也要保持沉着冷静，一定要考虑周详、周详、再周详。安排行程时，要把所有可能突发的状况都在脑海中过几遍，事先准备好应对方案，才能临危不乱。”

王欢说，她作为联络官已经工作了一个多月，考虑事情更全面、更成熟了，也更热爱自己的工作了。她也切身感受到了团队的力量，“我的工作能够顺利开展，也得益于“美大组”所有联络官同仁们的通力协作和我的工作单位闵行医院的全力支持。”

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