取一个号、到一个窗口就能办理全部业务，莱城工业区税务局 “四个到位”助力一次办好

□本报记者 刘琴 通讯员 赵文杰 狄玉钊

莱城工业区税务局召开“问需求优服务”纳税人座谈会

“原先给企业办理税务登记最少需要两天时间，登记、税盘发行、发票领购好几个窗口来回跑。中间要是少个材料什么的，更是得多趟跑。现在好了，一进大厅，从登记到领发票，半个小时就能办完。关键是，取一个号，到一个窗口就能受理全部业务，真的让我们少了很多麻烦。如今税务局真正做到了‘一次办好’。”日前，在莱城工业区税务局办税服务厅，办税人王霞为一家企业办理注册登记后感慨地说。

办理总共不到半个小时，越来越简单的办税流程，贴心的全程代办服务，让王霞有些意外，但更多的是惊喜。纳税人的意外和惊喜得益于税务部门纳税服务布局的优化，据了解，为增强纳税人服务体验，让纳税人“一次办好”，莱城工业区税务局按照国地税征管体制改革总体工作安排，“四个到位”抓落实，助力纳税人“一次办好”，使办税服务更加优质高效便捷，深受纳税人好评。

培训辅导到位。做好对内的培训工作，尤其对直接面对纳税人的办税服务厅窗口、咨询岗、导税岗以及税收管理员的培训。同时做好对外辅导，区局广泛运用纳税人课堂、纳税人座谈会微信、网站等平台，逐栏、逐项、逐表对试点纳税人开展培训，实行对内对外、线上线下的申报操作再辅导，设置专门咨询点或咨询场所，帮助辖区内纳税人实现“能填会报”目标。

沟通交流到位。10月30日，区局邀请辖区内不同规模的企业代表召开“问需求，优服务”座谈会，详细介绍了“三定”后新机构的设置，职责调整、“管户”变更情况，仔细听取纳税人对新税务机构的期望和要求，广泛征集纳税人对新税务机构优化纳税服务工作的意见和建议。座谈会的召开，进一步加强了税务机关和企业之间的有效沟通，为区局进一步深化放管服改革提供了方向。

窗口服务到位。区局办税服务厅优化窗口设置，整合资源提升质效，对办税服务流程进行优化，统一前后台业务办税流程；大力拓宽网上办税，推广自助办税，极大方便了自然人办税，最大程度提高办税效率。办税服务厅实施“双导税”制，即在窗口办税前，先行甄别纳税人需办理的业务，审查纳税人涉税资料的完整性、准确性，避免纳税人叫号排队后，却因资料不符合要求无法办理等情况的发生，大大提高了办税效率，推动税务部门“一次办好”改革走向深入。

应急处置到位。做好新机构运行期间突发事件应急工作，通过严格落实领导值班制度，领导值班统筹协调办税服务厅各项办税服务工作，并做好每日值班记录。建立突发事件应急流程预案，突发事件发生时，办税服务厅负责人立即组织应急处置，并及时向区局报告有关情况。区局结合工作实际，制定相关应急预案，确保突发事件发生时能及时、平稳地处置。

“下一步，莱城工业区税务局将以更实、更细、更优的作风，进一步优化办税流程、精简报送资料、畅通办税渠道、创新服务方式，推动‘一次办好’改革扎实落地，为纳税人提供更加优质、高效、便捷的服务，让纳税人切实享受改革红利，推动税收营商环境不断改善。”莱城工业区税务局党委书记、局长黄爱军说。

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