“信息时代，说比不说好”——2018年泉城干部大学堂第11期专题讲座纪实

专家名片

王石泉 中国浦东干部学院教学实验与案例开发中心主任、领导与传播研究中心主任。中国浦东干部学院“教学标兵”（2011年度），“中组部优秀教师”（2013年度）。主要讲授课程：《转型社会的领导创新》、《公共行政与媒体关系：领导干部媒体沟通的智慧》、《企业发展与媒体关系：企业领导媒体沟通的智慧》、《转型社会背景下的领导传播与民意表达》、《中国干部教育培训的创新实践》、《领导干部媒体沟通的情景模拟训练》、《中西文化背景下领导力》等。

“网络的发展，手机的普及，任何人都可以成为事件的传播者，任何事情都有可能成为全球性事件，与其不能隐瞒，不如提前交待……”昨日，在市委组织部和市政府办公厅举办的2018泉城干部大学堂第11期专题讲座上，王石泉作了题为《政府传播与政务公开》的报告。他说，信息时代，政府被“放送”到亿万公众面前，面临大规模传播，更需开放透明。政府要增加媒体素养，提高传播能力。

“让真相走在谣言前面”

“人人都是信息源，只要有手机，人人都是新闻发言人。”说起信息时代的特点，王石泉总结为三点：信息自由流动、交互传播、广泛延伸。传统传播模式被颠覆之后，随之带来了生产方式、生活方式、管理方式、领导方式、行政方式及执政方式的转变。而在这个信息爆炸的时代里，传播的全球性、透明性、及时性、易入性、互动性、扩散性特点对政府提出了新的要求。因此，“信息时代，传播已成为当今政府的重要课题和必备的能力。”

“信息时代，说比不说好，早说比晚说好，自己说比别人说好。”王石泉表示，要想完全地封锁一个消息在当今的社会是很难的。“与其让谣言满天飞，不如及时发布，让真相走在谣言前面。”“处理负面舆情应分三个步骤”

面对负面舆情，如何做出最优应对大有学问。王石泉介绍，如今很多负面新闻时常引爆社会热点，面对突如其来的负面舆情，处理起来应该分为三个步骤：一是甄别事件，迅速作出价值表态。王石泉指出，当前许多公共危机之所以难以处理，是因为政府或相关部门与公众之间缺乏有效沟通，所采取的行动得不到公众的理解、支持和配合，从而导致处理起来阻力巨大、困难重重。二是针对存在的问题认真整改，及时向公众发布整改措施。必要时还可邀请媒体和市民监督，并予以报道。三是进行形象修复，利用各个媒体进行充分传播。这样做不仅可以扭转之前的形象，还达到了宣传的目的。

“全媒体时代要加强公共信息公开”

“全媒体”是时下最热门的词汇之一。何为全媒体？对此，王石泉介绍，全媒体不仅包括报纸、杂志、广播、电视、音像、电影、出版、网络、电信、卫星通讯等在内的各类传播工具，涵盖视、听、形象、触觉等人们接受资讯的全部感官，而且针对受众的不同需求，选择最适合的媒体形式和管道，深度融合，超级细分，实现对受众的全面覆盖及最佳传播效果。全媒体时代，政府如何进行有效传播？王石泉建议，要从完善组织管理制度、做好舆情监测处理、搭建好本单位的新媒体平台、提高公众的参与度、进行媒体融合创新等方面入手，特别是要做好专家咨询研究，成立自己的“智库”。

王石泉还提道，2003年SARS疫情倒逼政府信息公开加速立法，完善新闻发言人制度，对“非典”后十年政府信息公开影响深远。王石泉建议，全媒体背景下，党和政府要进一步加强公共信息公开，通过公开提高公信力；同时还要借助政务公开，积极推行行政改革与创新，推进政府治理体系和治理能力的现代化。 （本报记者 沙文婧）

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