·经济快评·“候补购票”一小步，精细服务一大步

何珂

为进一步缓解春运“一票难求”的状况，中国铁路总公司近日宣布再次升级12306购票系统，“候补购票”功能将于2019年春运期间上线。届时，旅客遇到车票售完的情况，在平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，平台将自动为其购票。

春运期间“抢”火车票的窘况，不少人经历过，如果不能第一时间抢到车票，很多人会把希望寄托在等待退票“捡漏”上。不过，由于不知道什么时候有退票，我们只能不停地刷新页面，生怕错过机会。费时费力不说，就算有了退票也不一定能够抢到。而12306平台的“候补购票”功能上线之后，只要乘客在平台登记信息并支付费用后，就可以成为“候补乘客”，一旦有了退票、余票，系统就可以按照候补时间依次递补，自动为候补乘客分配车票。

“候补购票”，看起来只是一个小小的技术升级，却是精细化服务的一大步。 “候补购票”功能不仅可以改善用户体验，而且能够用技术手段保障购票公平。互联网时代，网上购票为生活提供了便利，但也招来了“黄牛”觊觎。据了解，实行实名制购票之后，“黄牛”通常会先利用高速抢票软件大量囤积热门线路车票，等有人来买时将车票退掉，再使用购票人的身份信息瞬间抢回。此次12306平台的“候补购票”功能上线之后，网络“黄牛”便没有了施展拳脚的地方，因为一旦产生退票，平台将会自动为候补乘客购票，“黄牛”根本没有抢票机会。这一办法可以有效防止利用技术优势变相作弊，保障购票者的机会公平，维护购票秩序。

从火车站售票厅人山人海、代售点排长队，到现在随时随地轻点鼠标、轻触屏幕即可完成购票；从纸质火车票到刷身份证、刷脸进站；从自动安排座位、固定餐饮服务到自助选座、互联网订餐；从担心“黄牛”囤票，到“候补购票”功能为乘客购票提供更人性化服务……在这一次次创新改革中，我们感受到铁路服务正在不断向更加精细化、科学化、智能化的常态模式转变。精细化服务没有最好只有更好，铁路部门主动“补漏”，是服务意识的一大进步。

曾几何时，多少人，因为一张火车票，逢年过节只能留在异地他乡。而今，百姓的“吐槽点”转化为精细化服务的“发力点”，铁路服务不断迈上新台阶。点赞的同时，我们也期待，未来能够有更多的“走心”服务温暖百姓出行路。

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