“云平台”服务精细化 群众参与管理智能化 天府新区新兴街道率先实现“云平台”可视化指挥调度

今年以来，为进一步提升城市管理和基层便民服务水平，天府新区新兴街道率先启用了“智慧执法管理云平台”和“天天看新兴”市民互动平台。通过智慧云平台，将群众反馈与实时监控网格化服务有机结合，实现了城市管理与基层服务水平“双提升”。

“智慧平台”在线服务

实时受理群众诉求

“正街一段有群众反映商家占道经营，视频监控显示真实发生，请速去处理。”12月5日，新兴街道“智慧执法管理云平台”工作人员杨玲通过监控系统发现正街一段11号商家出摊占道，立即通过小步勤务系统查看，发现执法人员刘龙飞、钟泽源正在附近四维街巡查，立即将情况发派给两名队员。

三分钟后，刘龙飞、钟泽源到达现场，向后台发起视频回传，立即开展执法劝导工作，后台人员通过视频回传，看到刘龙飞、钟泽源劝导商家将占道物品规范回店内，执法人员向后台报告事件处理完毕。从发现问题至处理完成，全程共10分钟。

智慧云平台上线

打造城镇管理“最强大脑”

今年，新兴街道以城管综合改革为契机，以城管智慧化平台建设为载体，投入160万元打造“智慧执法管理云平台”，结合“天天看新兴”群众互动平台建立“互联网+城市管理”模式，解决城市管理过程中紧急调度难、队伍监督难、事件管理难、群众参与难的问题，推进精细化城市管理。

“我们通过启用‘智慧执法管理云平台’，将群众诉求与城市管理问题，进行第一时间解决。”据介绍，云平台上线运营后，新兴街道办在天府新区城管领域率先实现了视音频可视化指挥调度，通过全局资源可视化调度、多终端视频调度、灵活语音调度以及快速位置调度，实现“情况看到见”、“指令听得着”、“位置找得到”的可视化指挥调度，切实提高了街道办的综合指挥和应急调度能力。

“我们还为每位队员配备了小步全能执法终端及‘智慧执法’APP，通过终端和APP，指挥中心可对队员每天的上岗考勤、巡逻路线、工作过程实现自动化监督，实现队伍的精细化管理。”据新兴街道相关负责人介绍，智慧平台还可对城市管理问题进行采集上报、受理、指派、处置、核查、结案等功能，形成街道办内部的城市问题处置闭环，实现事件的精细化管理。

智慧管理更精细

群众成为城市管理“新主角”

记者看到，通过“天天看新兴”互动平台，群众可以通过微信把发生在身边的城市管理、城乡环境、交通秩序等问题上传给平台，大联动指挥中心将及时捕捉上传内容和地址导航信息，并分配给距上报地点最近的执法员，工作人员凭手执终端机自动导航至举报地点，并核实、处理，互动平台还将以自动发放红包的方式给予举报人奖励。

截至2018年12月，平台关注人数约3290人，今年共核实处理市容市貌216件，交通秩序类40件，非法广告9件，施工管理类73件，街面秩序类111件，环境污染类98件，市政设施管理类9件，在建违法建设1件，处理率100%。帅建伟 本报记者 郭庆

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