改革开放40年细数家电变革关键词

历经40年的风雨洗礼，作为最早对外开放的领域，我国家电数码商业服务业发生了翻天覆地的变化，也涌现出了一批推动行业改革的卓越企业和优秀组织。改革开放40年，小到产品，大到消费方式、产品构成都发生了巨大的变革。而，这都离不开这些具有代表性的“功勋”企业的贡献。

中国制造逆势而上

40年的沉淀和发展，我们能够深切的感受到生活的变化：大块头家电变得更加轻巧；国内自主家电企业，制造能力加速提高；国内家电品牌占领国内市场，同时进军国外；中国制造走进全球，外资品牌争相合作。

上世纪80年代，海尔见证了冰箱走进中国家庭的历史。2012年前提出了“人单合一”的模式，并在全品类产品上进军。同时，电视行业中，海信则以两款ULED电视精品稳居目前我国彩电销售额畅销榜五强，激光电视L5更是登上国内外媒体平台。

“用中国自己的技术和装备为全世界生产高品质产品，让中国制造的标签从低端、粗糙、质量差，变成高端、智能、现代化，是我们的制造强国梦。”珠海格力电器股份有限公司董事长董明珠表示。近几年来，格力以每年至少推出一项突破性技术的速度，为中国制造品质革命提供了生动诠释。

如果说40年前的一次历史性抉择，成就了中国改革开放的复兴奇迹。那么，中国本土的家电企业，则是凭着以实现用户美好生活为中心的不断进取创新，成为世界一流企业的样板。

中国智造国外大放异彩

现在，已经瞄准第四次物联网和人工智能科技革命的我国民族企业，包含格力、海尔、美的、亚都、海信、卡萨帝等中国制造企业，正全力推动中国制造走进全国，而中国制造向“中国智造”的转型也在逆势而上。

中怡康数据显示，家电市场市场份额在2012年首次出现负增长。但从2014年开始，家电市场开始呈现平稳增长态势。2017年家电市场零售额达到1.7万亿元，同比增长9.8%。不难看出，高科技家电产品、智慧家庭成果和技术标准的落地，成为企业建立“智慧家庭生态”新目标。

在行业率先开始推动家电和家庭融合一体化，家电智能机器人化，通过场景精准匹配，为用户提供基于场景的主动服务，智能家电迎来以场景联动为标志的智能家电3.0时代。

2018年，海尔集团携海尔、美国GEAppliances、新西兰Fisher&Paykel、日本AQUA、卡萨帝、统帅等六大家电品牌，已经连续第九年蝉联世界第一。格力在全球214个国家和地区进行了商标注册，自主品牌销售约占海外销售总量的30%。

转型破冰服务升级

在消费升级的大环境下，家电企业转型，走向高端化、智能化，家电的售后服务需求也愈发突出。这些数据，也给了家电以及售后服务市场生长的土壤。

当前中国彩电企业仍然出现市场两极分化趋势：一方面，小米为代表的等大部分企业仍用传统价格战来抢滩低端市场，希望以数量取胜；另一方面以海信、创维为首的领军企业将高端市场作为主攻战略，通过激光电视、OLED屏幕发声电视等高端差异化产品拓展出新的增长空间。

与此同时，消费者对于家电企业的投诉和服务要求，已经从提供质量过硬的产品，向提供保养、清洗等增值内容以及服务反应机制和高素质、态度好的服务转变。

同时，海尔、格力、创维等家电企业和国美零售商们也展开了售后服务体系的建设，不仅有“步入智慧“家·生活”战略，实现了从硬件到软件的全方位提升。在售后服务网点上，家电服务体系已经从最初的省会及地级市，转移到县城及乡镇、乡村服务网点的建设，从以前的每个市区都有服务网点到每个乡镇都有服务网点，网点数量从最初的几百家向数万家激增。

文/图孙昭

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