助老人跨越数字鸿沟 杭州人大代表建议通过电视投放培训课程

在智能手机越来越普及的当下，如何提高老年人适应数字社会的能力？杭州市人大代表、中国电信股份有限公司杭州分公司市场部经理宋晓强向正在召开的市十三届人大四次会议提交《关于帮助老年市民跨越“数字鸿沟”的建议》。

据他介绍，目前杭州超过95%的超市便利店、超过98%的出租车及城区所有公交、地铁均支持移动支付，在医院、银行、车站、机场等公共场所，各类自助终端也大面积替代人工服务。尽管老年大学、街道社区和部分通讯运营商已开展老年人使用智能设备的培训，但覆盖率、方便性、课后咨询等都与老人的需求存在较大差距，越来越普及的预约出行，网上购物、缴费、挂号等正加剧老人被边缘化的压力。

宋晓强表示，据武汉大学发布的《中老年人使用互联网情况调查报告》，由于缺乏必要的互联网知识、对新事物的接受能力降低、缺少学习机会和场所等，超过八成的老人使用互联网时遇到困难。另有统计显示，54.4%的老人对互联网有开放的认知，而对互联网和智能手机越认同、对自己能力越自信的老人，掌握的手机功能越多，行动能力越强。

他建议由政府牵头，加大力度向社会购买老人智能手机辅导服务，如通过电视运营商投放一定数量的培训课程，由社区通知老人收看；与拥有实体渠道的企业合作，向企业购买一定服务，做好老人智能手机使用中特殊问题的针对性辅导。

其次，在医院、车站、机场、超市等公共场所增加自助终端志愿者，设立服务标准，辅助老年人办理事项。同时，提高自助终端的智能程度，加入语音交互能力、后台数据分析等，提升使用的互动性、应变性、容错性，如老人看过一次病，复查时只需刷身份证就能在终端找到对应科室的挂号信息等。政府还应加强与网络叫车平台、外卖平台、云超市、互联网家政等的合作，构建老年人服务呼叫中心，转接各类互联网服务。

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