接待群众态度要好

□唐小兰（乐至）

1月8日，一篇《想给新生儿落户跑5趟民警要求提供亲子鉴定》的新闻报道在媒体广泛传播。1月13日，海南省乐东黎族自治县公安局在官方微博通报称，已对涉事民警费铜菁给予通报批评处理，并调离原工作岗位。（1月14日中国新闻网）

当大家看到这则新闻的时候，或许会先入为主地认为这又是一个“事难办”的问题，只不过，如果真说办事，这位民警还是认真负责的，至少在面对具体情况的时候，不但详细，还进行了到家核查，最后更是对需要提供的资料进行了告知。

如此来看，这位民警在处理这个问题上，办事的本领还是具备的，也是客观地对待问题的，但是，为何这一个落户的问题却成为了一个“焦点”？显然，问题不是出在“5次未办成”的这个事上。

原来，是因为这位民警在帮助群众解决问题的过程中，态度不友好，没有过好“态度关”，这对本身跑了很多次没有办好事的群众是“火上浇油”，也让一个简单的办事过程，变得如此的针锋相对。

事实上，这样的问题并不是第一次出现，一些党员干部并不是不具备服务群众的能力，也不是办事水平低，更不是对自己的专业知识不了解。相反，能够站在这个岗位的都是本领过关的，他们之所以在服务群众的“最后一公里”出问题，还是因为缺乏了真心为民的态度，更是缺乏了群众思维。

党员干部要学会和群众“打交道”，既要对他们急切办事的心态给予理解，也要在告知他们情况的时候不简单地口头表达，多一些“资料备忘”的小纸条，多一些反复说、耐心说，用群众喜欢的方式说，自然能够更好地为群众办事，态度好了，群众第一感觉就满意了。

新闻推荐

农业农村部:坚持“四个最严”保障“舌尖上的安全”

新华社电(记者于文静)2019年,农业农村部将以最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚和最严肃的问责,坚持“产出来”“...