服务水平提升 居民用水安心

“您好，这里是供水热线96600，请问有什么可以帮您？”没有节假日，每天24小时服务，无论是96600热线中心全体人员，还是在一线的抢修工作人员，多年来，市供水公司一直致力于服务用户、服务社会，提高用户满意率。

据悉，近年来，该公司以新发展理念为导向，积极行动，开辟供水保障新水源，先后沿陈河西岸、由外环七路至迎宾大道建设地下水深井11眼、输水管线5.5公里，增加水量近1万吨/天；在符离建设地下水深井7眼、输水管线13公里，增加水量约3万吨/天；完成第四水厂土建单体设施建设并铺设供水管网5km。通过建设陈河新水源工程、符离新水源工程、第四水厂建设工程等惠民项目，提高供水产量，提升供水能力，满足市民用水需求。

为提升城市功能，该公司完成市区主干道消防栓提升改造196个，更换闸阀井盖350个、沿街表池盖260个、小区表池表箱14180个。同时，不断提高供水智慧化管理水平，完成供水调度中心中控室验收并投入运行，完成手机抄表软件开发，实施分区计量工作并安装DMA计量水表86块；不断提升水质检测中心软硬件设备，有针对性地建立与防范水污染突发事件相结合的水质检测制度。

公司还强化服务网点建设和学雷锋志愿服务站建设，在每一个服务网点都配备了便民服务设施，努力让每一位前来办理业务的用户满意；升级改造96600热线，提升热线服务质量，管道报修、业务查询等都通过工单系统实现快速服务。

2019年，供水公司将全面提升生产管理体系，完成汴北水厂水处理技改工程，实现水质检测由42项到106项的提升，推进老旧管网改造；完善服务管理体系，全面增强服务意识、创新服务手段、拓宽服务领域、提高服务水平，全力推进供水服务“网格化”“一站式”管理，助力推进政务服务“一网、一门、一次”改革，加快实施“互联网+供水服务”建设，推出“最多跑一次”业务清单；不断规范项目管理体系，实现第四水厂并网通水，完成市区公共直饮水机升级换代；强化信息管理体系，完成管网分区计量工程和业务报装软件的使用，推进二次供水智慧云平台建设，实现网络数据安全及灾备系统建设。记者赵苗苗

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