实打实的“找茬窗口”值得推广

黎青 作

□李秀荣

2月26日，《湖北日报》报道了湖北大冶市民黄先生与政务服务中心“找茬窗口”之间的故事：补办社保卡，来回跑了4趟，窗口工作人员都不在岗，黄先生一气之下，把这一情况反映到“找茬窗口”。没想到，他很快就收到反馈信息，补办的社保卡也拿到了手。据报道，“找茬窗口”设在大冶市政务服务中心一楼大厅总咨询台，自上个月设立以来，群众“找茬”10余次，每次都有结果，件件都有回复，群众纷纷叫好。

政务服务是与群众打交道的行政服务，有了“找茬窗口”，相当于就近设置了一个监督岗位，鼓励群众来监督：小到工作人员办事不热情积极、群众办事不顺利不便利，大到政务服务不到位，存在失职渎职、懒政怠政等现象，群众都可以到“找茬窗口”投诉。一方面给办事群众开辟了一个可以方便简单反映问题的渠道，另一方面也在一定程度上震慑服务态度冷漠、服务效率低下及懒政怠政等行为。

在建设服务型政府的大背景下，这种主动寻求监督的态度值得鼓励。不过，值得提醒的是，群众来“找茬”后，“找茬窗口”要真正、及时地去找被投诉工作人员的“茬”，而非只是装装样子，将群众反映的问题记下，然后就杳无音讯。否则，“找茬窗口”与高悬落灰的“意见箱”或“意见簿”就没有区别了。

总的来说，“找茬窗口”只是监督渠道创新形式之一，更值得借鉴推广的是主动寻求监督、主动为群众解决问题的意识。

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