中国民航局局长冯正霖：投诉石沉大海？打12326，我们监督！

中国民航局局长冯正霖在“部长通道”上表示，“现在有旅客反映遇到问题向机场航空公司投诉得不到回复，石沉大海，这种情况将得到改观。”3月15日，民航局将启动12326民航服务监督电话，如果投诉过程得不到航空公司机场回复，民航局将进行监督，保证乘客找得到人、找得到门、找得到答案。

冯正霖表示，今年民航局将继续改进民航服务，推广旅客无纸化出行；推行机场自助服务，包括自助值机、自助托运行李、自助登机等；推行行李全过程监督；进一步推广WiFi覆盖。去年有2.25亿人次实现了无纸化登机。

冯正霖介绍，大兴国际机场今年6月30日将竣工验收，9月30日前将投入运行。目标是在2022年实现吞吐量4500万人次，到2025年实现机场吞吐量7200万人次。

红星新闻全国两会报道组记者 邹悦

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