“投诉即赔付”应成净化旅游环境常态

全国人大代表、黑龙江省省长王文涛3月7日向媒体回应游客冰雪旅游遭遇“天价宰客”问题时表示，黑龙江省设立旅游诚信基金，游客投诉即可获得赔付，目前仅哈尔滨市已对6起游客投诉先行赔付。

设立旅游诚信基金，建立涉旅投诉先行赔付制度，是解决旅游纠纷问题的一把“金钥匙”。比如，该基金处理机构主要设在景区内，游客与景区景点和旅游行业发生纠纷后，将在第一时间得到先行赔付，再由处理机构进行后续调查，根据调查结果确定赔偿责任者。而赔付受理按照“属地为主”和“谁接诉、谁处理”的原则，这就将相关责任夯实到位。

投诉即赔付只是解决旅游纠纷问题，而最为根本的是净化旅游环境。以哈尔滨为例，设立了旅游诚信基金，建立了涉旅投诉快速处理机制，制定了关于“哈尔滨—亚布力—雪乡”专线冬季旅游市场综合监管十项措施。可见，有着相关监管措施做保障，因投诉即赔付产生的类似问题，就有可能得到彻底解决。

投诉即赔付不仅可以提高旅游投诉处理效率，而且也有助于倒逼从业者依法诚信经营，更可以有效提升区域旅游发展形象，提升旅游消费者满意度。故此，投诉即赔付值得学习与借鉴，甚至有必要使其成为净化旅游环境之常态。据人民网

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