堵：对山寨假货零容忍 疏：全力扶持新品牌疏堵结合拼多多打击山寨假货永不停止

山寨品和假货的侵袭，是几乎每一个电商平台都会遇到的“顽疾”：少数不良商家采取各种办法，躲避电商平台的监管，通过销售山寨品和假货谋取巨大利益，这既损害了消费者的利益，也让电商平台信用受损，有百害而无一利。这样的行业难题，让近年来快速崛起的新电商平台拼多多自然也深受其害。

不过，从拼多多最新发布的2018年消费者权益保护情况来看，其一方面通过源源不断的资金和技术投入，以及开行业先河的“假一赔十”政策，持续保持高压态势，对山寨和假货进行坚决打击；另一方面，则通过与品牌商家的深度合作，以及扶持优质制造企业的“新品牌计划”，扩宽平台上消费者购买正品和高性价比商品的正规渠道，从源头上给山寨和假货“断粮”。这疏堵结合的策略，让拼多多在去年的消费者权益保护中取得了令人瞩目的成绩。

而正如拼多多创始人兼CEO黄峥所言，打击假货和山寨傍名牌现象是一场持久战，永远没有结束的那一刻。拼多多在2019年也将持续投入，加大对山寨和假货的打击力度，全力保护消费者权益。

堵

坚持高压态势

严厉打击假冒伪劣

对于山寨和假货，拼多多始终坚持“零容忍”，持续保持高压态势，发现一起处理一起。这种绝不姑息的态度，可成功让不少不法商家栽了个大跟头。根据拼多多披露的数据，2018年全年，通过严密的大数据风控系统与人工巡检，拼多多主动关闭超过6万家违规店铺，下架近4500万件违规商品；前置拦截近3千万条侵权及违规链接，是权利人申诉数量的150倍。

与此同时，为了不被售假商家“反侦察”，拼多多建立了一支遍布全国的“抽检志愿者”队伍，全年抽检近70000单。抽检志愿者收到包裹后，会对商品进行编号并转寄给第三方机构，如中国检验认证集团、Intertek Testing Services（天祥集团）等进行鉴定，以便平台做出公正判断。

此外，拼多多首创并坚持的“假一赔十”政策，也已经获得多地法院支持。已经生效的多起判决显示，拼多多打假合法合规，商家入驻时主动签署的平台服务协议合法有效，包括“假一赔十”、“劣一赔三”、“延迟发货”等在内的所有消费者赔付金，全部赔付给了相关消费者。

持续投入

夯实技术研发基础

在对山寨和假货采取高压态势的同时，是拼多多针对打击山寨和假货持续不断的资金和技术投入。事实上，随着拼多多的业务量和业务范围不断激增，采取传统的打假手段效果已经非常有限。视频和图像技术、海量数据挖掘、人工智能技术等前沿科技，都已经装备到拼多多的“打假队伍”中。

根据拼多多发布的2018年Q4财报，2018年第四季度拼多多的研发费用增加至5.25亿元，较去年同期增长9倍。这些研发费用中的很大一部分，都用于平台治理和风控系统的不断升级研发。

2018年，拼多多全面升级了商家入驻系统，并接入公安系统验证商户的身份信息。目前，拼多多平台用来确认开店商家身份的视频图像识别技术，已全面超越传统技术水准，能够更加有效地拦截凭证造假行为。不仅如此，通过专项研发，拼多多将搜索框的“山寨词”指向正规品牌，倒逼“傍名牌”商家知难而退，此类山寨词库每天都在更新和丰富当中。

2018年，拼多多平台还基于海量数据进行挖掘和分析，开发完成了假货识别算法，研发构建违规商家与商品识别、假货识别、劣品识别等一系列模型矩阵，有效预警对买家有潜在危害的违规商品和恶意商家。此外，拼多多通过对人工智能技术，尤其是对计算机视觉和深度学习技术的研究和应用，研发image caption、人脸与人体分析技术、活体检测、OCR识别、黄图识别、图像相似度等深度学习的机器视觉技术，构建提升强大的防控体系，守护完善平台规则、知识产权保护等事宜，为拼多多电商生态环境保驾护航。

首创“假一赔十”

让不法商家售假成本高点再高点

为了打击假货，拼多多堪称是对商家要求最严格的电商平台之一。众所周知，拼多多是全行业首个要求平台商家严格履行“假一赔十”承诺的电商平台。据拼多多平台治理部负责人介绍，之所以会制定“假一赔十”的政策，是因为他们在调研的过程中发现，按照假一赔三的国家法定标准，部分售假商家仍然有利可图，达不到理想的治理效果。为此，拼多多制定了“假一赔十”的政策，希望通过高昂的售假成本，将不法商家拦在门外。

与此同时，拼多多还采取多项措施来保障用户的消费安全，提升用户的消费体验。比如对于事关民生的电热水器、煤气灶等商品类目，拼多多就采用了严格的“邀约制”入驻，坚决把山寨假货挡在门外；此外，随着交易量激增，2018年拼多多还将消费者保障基金从1.5亿元扩充到2.5亿元，确保商家资金不足赔付情况下，消费者利益能够得到充分保护。

不仅如此，2018年，拼多多进一步推出运费险保障，让消费者有“后悔”的权利，退货也能包运费。拼多多还同时在2018年推出了“极速退款”选项，在带有“极速退款”标识的店铺，消费者拼单成功6小时内，待发货状态下，提交退款申请将立即退款。

疏

联手品牌展开知识产权合作

建立版权保护绿色通道

在对山寨和假货进行坚决打击的同时，拼多多也越来越重视知识产权的保护。2018年，拼多多联合了近1000家品牌权利人展开知识产权合作，开辟绿色通道快速处理相关诉求。雀巢、国美电器、当当网、小米、网易严选、妮维雅、科沃斯等知名品牌先后入驻拼多多品牌馆。

同时，拼多多还主动向全国各级政府执法机关移交上千起线索，协助警方抓捕近百位犯罪嫌疑人，涉案金额近千万元。2018年年末，拼多多联合美的协助江苏执法机构，抓获相关犯罪嫌疑人，捣毁制假工厂，关联店铺全部予以永久清退处罚。

2018年11月，拼多多与国内两大反盗版联盟——京版十五社反盗版联盟、少儿出版反盗版联盟签约合作，为两大反盗版联盟的72家成员单位建立版权保护绿色通道，共同打击侵权盗版图书。

加速扶持新品牌

定向补贴5亿元促“正品下乡”

拼多多在不断提升平台治理水平的同时，也在不断深入思考如何更好地帮助优质商家。而根据国家统计局的数据，2018年中国的GDP超过90万亿人民币，早已是全球性制造业大国，但并不是强国，中小生产企业普遍面临品牌力不强的挑战，大多处于“微笑曲线”的底部。

为此，拼多多的“新品牌计划”也在2018年横空出世——通过扶持1000家各行业优质工厂，帮助其有效触达逾4亿用户，以最低成本培育品牌。2018年12月，“新品牌计划”首期20家工厂已全面实现透明化生产，并大规模实践以需定产的C2M模式。

首批脱颖而出的试点工厂家卫士，长年为国际知名品牌代工，入驻拼多多后自主品牌商品2017全年销售额超过3000万，专供拼多多的288元扫地机器人已卖出十几万台。近期加入“新品牌计划“的新宝电器，是全球最大的小家电代工企业，旗下自主品牌“东菱”登陆拼多多当天，售价44.36元的定制款家用绞肉机销量便达到10978台。事实上，自去年12月12日启动至今年1月9日，不到1个月的时间里，“新品牌计划”已收到超过1300家制造企业递交的申请，该计划也带动电商行业掀起一股深入上游的热潮。

同时，拼多多也在不断探索如何通过品牌定制、定向补贴等形式，进一步向农村及低线城市倾斜资源，加速正品下乡，帮助解决农村山寨顽疾。2019年2月拼多多宣布，继2018年对“品牌下乡”补贴5亿元人民币之后，平台将在2019年继续联合百大品牌，定向直补不低于5亿元人民币，以促进农村市场消费升级。目前，拼多多本年度“品牌下乡”活动已邀约食品、家具建材、电器、日化等超过100家知名品牌旗舰店参加，“拼多多新品牌计划”孵化品牌旗舰店也位列其中。

借助一系列扎实举措，拼多多希望帮助真正优秀的制造商脱颖而出，让最广大消费者享受优质低价商品。同时，拼多多也呼吁全社会齐心协力，以社会共治的模式对假货进行严打，共同构建新时代良好营商环境。本报记者 王鑫

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