零售商创新发展 因地制宜稳中取胜

“以前买家电都是在轻工市场，高端的大品牌家电则是在开元商城。没想到，才十几年的功夫，国美电器、海尔专卖店、格力专卖店、美的专卖店等家电品牌遍布大街小巷。没成想，还有老板厨源、智能体验管、生活广场、盒马鲜生等多元化的零售购物门店。真是越发便捷、高大上了。”正如见证了家电数码市场变革的杨先生所言，目前，线下家电品牌遍布三秦大地，在经营业绩和管理服务等这几个品牌已也在同行业中遥遥领先，成为本地家电零售业的领军品牌。

近几年，经过商家不懈的努力，更是深得人心成果丰硕。例如，海尔一心一意、美的微晶冰箱、康佳8K电视等活动和产品取得了良好的业绩和口碑。他们不仅在空白区域新开门店，为消费者提供家门口的便捷小店，还在经营业绩大幅度提升的同时，带来了一系列惠民福利。

“三新”破局助力转型

虽然近两年国内零售行业普遍低迷，线下实体客流持续下滑；线上电商人口红利消失，获客成本越来越高，增长持续乏力。但线下实体门店的服务却从未“怠慢”，更是以惊人的速度改革创新，增加门店新品场景式体验的同时，将售前、售中、售后形成一整套完整的服务体系，给消费者更贴心可靠的购物体验。

为响应“新业务、新市场、新技术”举措，因地制宜开启特色的零售篇章，开启了三新举措。首先是多元化引进新业务，扩大经营范畴，细化服务内容。其次，拓展新市场，渠道下沉，完善网络布局。最后新技术的应用，根据数据中心，实现线上线下融合。消费者可线下体验、线上下单。不必携带会员卡，绑定一个手机号就能搞定一切，让消费更加便捷。

多元新业务完善网络布局

此外，现在的零售卖场，除了冰洗彩空、厨卫、小家电等传统家电，还引进了鹿客智能锁、洗之朗智能马桶盖、机器人等潮流新品，还特别打造了黄胖胖生活馆、鼎高家居馆、CBD家装联盟等。电视塔门店韩店长表示，除此以外，近几年白云章老字号餐饮经营、爱菊粮油生鲜等新业务，使得零售卖场低频高值+高频低值产品相得益彰，新品客群与传统客群相融合，传统业务焕发新春，新业务落地生根。

企业的发展离不开规模的扩张，同时需要不断优化网络布局。正如美的冰箱负责人高阳所言，零售商和家电品牌，对空白区域积极拓展提前布局社区店；在二级市场，积极进驻空白县城，重点开发关中环线人口大县，打造县城标杆型门店；同时依托优质二级市场，推进所辖县域店开发，提高物流利用效率，降低经营成本。目前，海尔开设顺逛APP，消费者完全可以线下体验、线上下单。美的微晶冰箱实现冰水同框的保险冷冻效果，堪称“绝技”……都给用户带来了更便捷的购物体验。

7异业联动撬动双流量

近几年来，零售商和家电品牌与房产、家居、银行、媒体、餐饮、快消等行业建立成熟的异业合作模式，一方面资源共享，节省成本，实现共赢。另一方面，也是比较重要的，就是引流，相互把对方作为导入的借口，实现有效宣传。与此同时，我们也看到了，商家营销成本的下降，才回馈到了消费者手上。

“付款方式多元化，商家也很快地做出了回应。比如，商家和银联合作后带来的‘刷卡享补贴’，不仅提升了营销活动的力度和资源的使用效率，更为消费者提供了实在的优惠。”喜欢移动支付和信用卡支付的杨先生告诉笔者。康佳、创维、长虹等同品牌的OLED联盟会的成立，以及家电商和房地产开放商的合作，也将催生出更多更广泛地垂直整合，这对广大用户来说是重大利好。而在当地与盒马鲜生、UU跑腿、滴滴打车、肯德基的合作，也为双方带来了新的会员粉丝流量。

在用户为主导的新消费环境下，服务升级，势在必行。线下家电商和零售商不定期举办的裸烹厨房、亲子美食DIY、插花课堂、无人机飞手营、摄影讲堂，城市印象摄影展等活动，比起线上购物平台的售后体系无支撑，既是转型也更贴近消费者的一个方向。让用户和产品、品牌之间建立了趣味、亲密的新关系。

文/图孙昭

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