秦汉新城：群众为户籍窗口点赞

记者董永军宋雅

从派出所户籍室出来，刘新民脸上挂着满意的笑容。儿子远在深圳打工，早上打来电话说身份证遗失了，让他在老家办理，在来派出所的路上老刘还一直发愁儿子这事，谁知户籍室民警很快就给了他一个满意的答复。3月13日，记者在西咸新区公安局秦汉新城分局天汉路派出所采访，正碰上该所辖区居民刘新民来为儿子补办身份证。

按照新区公安局的户籍政策和新城分局的要求，从今年开始，秦汉新城公安分局要求基层窗口单位全面提升服务质量，以实际行动落实新区“放管服”改革，让辖区群众获得感、幸福感、满意度进一步增强。

半个月前的一天，天汉路派出所户籍室一下来了许多十四五岁的孩子，这些孩子是辖区的初三学生，他们是应教育部门统一要求，专门请假来所里办理身份证，为参加中考作准备。户籍民警了解后，将这一情况汇报给所领导，为避免学生因请假耽误课程，也为孩子家长解决负担，所长赵江峰立即安排户籍室民警放弃3月2日（周六）、3月9日（周六）的休息日，采用排班制集中两天时间，给辖区学生办理身份证业务。同时，通过辖区各类平安创建公众微信群等多渠道宣传办理通知，并及时与辖区学校负责人取得联系，为在校需要办证的孩子预约服务，确保把这项服务真正做细、做实、做到位。

“孩子们上课时民警在上班，为了不耽误孩子学习，我们只能主动放弃休息时间开展错时服务。”秦汉公安分局户政大队民警董健康说。秦汉新城公安分局各基层派出所积极学习天汉路派出所与双照街道派出所，同步主动调整工作时间，积极开展“错时服务、延时服务、预约服务”，为辖区参加中考、高考的学生服务办证，受到了辖区群众的称赞。

“以人民为中心”是秦汉新城公安分局基层窗口单位服务群众的宗旨。天汉路派出所户籍室面积虽然狭小，开展业务的设备却一应俱全。去年，在秦汉新城管委会的大力支持下，秦汉新城公安分局一次性为基层窗口单位配发了8台临时身份证一体机，有力提升了基层派出所服务群众的效率，为群众节省了时间。“现在群众当天来、当场办，三分钟就能办结一张临时身份证。”民警巨朋武说。截至目前，秦汉新城参加中考、高考的孩子，通过分局各个窗口单位核领到身份证的学生比例达到97%。

天汉路派出所辖区重点建设项目多，流动人口多，在做好辖区固定居民服务的同时，他们还要服务好重点项目区的群众。为了更好地向辖区群众宣传好新的户籍政策、辖区平安创建以及扫黑除恶专项斗争，秦汉分局给基层所户籍室专门配置了大屏幕电视。记者在天汉路派出所看到，挂在户籍室墙面上的平板电视，不间断滚动播放着扫黑除恶知识、户籍政策、平安西咸相关内容。

秦汉新城公安分局基层窗口单位积极构建和谐警民关系，争取使“小服务”擦亮户籍窗口的“大招牌”，高质量服务辖区群众。3月10日，汉武派出所民警在开展扫黑除恶入户走访中了解到，辖区留位村村民史某办理养老保险急需身份证，但其因病长期瘫痪在床，本人无法前去办理。该所民警立即联系史某儿子，留下联系方式，并表示会马上联系户籍室，为老人上门办理身份证。3月11日，汉武所户籍民警利用中午休息时间前往留位村上门为老人采集照片，并告知老人身份证办好之后将会邮寄到她家中，不用家人来回奔波。民警同时留下个人手机号码，嘱咐老人及周围群众，以后有什么问题可以直接拨打户籍室电话，方便群众随时随地咨询。

一位在天汉路派出所户籍室办事的市民告诉记者，现在他的感受就是出门办事很顺畅，不用来回跑，一次就办完，基层单位服务态度更好了、办事效率提高了。“我们要用实际行动服务好辖区群众，群众来一趟不容易，一趟能办好的就不让跑两趟，让群众高高兴兴来，欢欢喜喜走。”天汉路派出所所长赵江峰说。

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