让所有人都能成为“改革体验官”

□戴先任

“在‘浙里办App’能查到的信息，为什么还要到杭州去开证明?”“大屏幕显示叫号信息但没有声音，应该再加强人性化服务”……在浙江省义乌市行政服务中心，福田街道西力党支部书记楼必忠边看边体验，将办事服务流程中遇到的问题记录下来。楼必忠的这次体验，与他最近的一个“新头衔”——“改革体验官”密切相关。据悉，“改革体验官”制度是义乌组织社会各界人士参与城市建设与管理，推动城市现代化治理的一项新制度。

“改革体验官”拓展了已有的监督渠道。据了解，首批聘请的104位“改革体验官”涵盖了企业主、个体经营户、教师、律师、医生等24个行业领域，其中还有6名来自阿富汗、约旦、日本、澳大利亚、塞内加尔、印度的“洋体验官”。这些“改革体验官”来自各行各业，身份也不尽相同，这样也更容易发现那些被忽略的改革痛点、服务痛点。

政府提供的公共服务、政务服务改革等等，在“改革体验官”的体验监督下，能够从另外一个角度得到一次全方位的检验，这也是对政务、公共服务等成色的一次考验。“改革体验官”就像做胃镜检查、肠镜检查伸向患者胃肠里的镜头一样，更能清晰反馈政务、公共服务在基层的落实情况，给政府、改革者提供宝贵的建议。

“改革体验官”延伸了监督的“手臂”与“耳目”，也让监督变成更微观、更加无微不至，让下情上达变得更加畅通。义乌“改革体验官”制度值得各地借鉴与推广。而这一制度要能继续发扬光大，也不能满足于将少数人变成“改革体验官”，要让更有监督热情与能力的人加入其中，壮大“改革体验官”队伍。

进而言之，每一位民众都可以说是“改革体验官”，鞋子合不合适脚知道，老百姓才是决定改革、公共服务成功、优劣的“最终体验官”。改革的目的，就是为了让老百姓过上好日子，增加他们的幸福感、获得感，尊重老百姓的感受，把每一位公众都当成“改革体验官”，才能让政府与公众之间形成良好互动，才能提供更优质的公共服务。而义乌推出的“改革体验官”制度，就可以当成拓展监督渠道、充分调动群众监督热情的契机，从而让“改革体验官”来“撬动”社会监督的“闸门”。

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