鲁东公证处深化“放管服”改革 大数据多跑路当事人少跑腿

“儿子意外死亡，我来办理遗产继承。”4月8日，一位老人颤巍巍地走进鲁东公证处办证大厅。

按照继承法，第一顺序人继承人包括配偶、子女和父母，但老人只带来儿子的死亡证明。眼看老人身体虚弱，独自办理相关材料确有困难，公证处决定提供“绿色继承”公证服务，由老人提供线索，公证员代为调取相关亲属关系证明材料，变当事人跑腿为“公证员代查、大数据代跑”，顺利为老人出具了继承公证书。

“绿色继承”服务是鲁东公证处“放管服”改革的一项具体举措。今年以来，鲁东公证处深入推进公证行业“放管服”改革，切实履行公证事项证明材料清单制、“最多跑一次”和最快办结时限的承诺，积极简化申办公证的流程，最大限度“减证便民”、“减证便企”，让办事群众在公证领域“放管服”改革中有实实在在的获得感。“清单之外无证明”，在办证大厅内，记者见到46种事项办理清单。打开《亲属关系公证公共服务事项办理》单，里面将所需材料、收费依据及标准、办理时限和服务承诺列得明明白白，市民看后即可清清楚楚。“我们充分认识到实施公证证明材料清单制度的重要意义，把不该当事人提供的证明材料坚决排除在清单之外，最大限度减轻当事人的证明负担。”鲁东公证处主任霍良伟说道。

服务标准再提升。目前，对当事人申请办理救济金、低保、给付赡养费以及遗产总额5000元以下小额继承等业务均实行免费办理。今年，鲁东公证处还出台了“一次性告知、办证期限承诺、接待首问负责、特殊人员上门服务、急件当天出证”等便民措施。对老弱病残等特殊人群，在符合办证程序前提下提供便利或上门服务，对办证要求迫切的，急事急办，为当事人提供“店小二”、“保姆式”、“点对点”公证法律服务。

服务模式再创新。鲁东公证处将布局“互联网+”，将其作为公证行业“一次办好”的着力点，健全服务网络，推动实体大厅向网上大厅延伸，形成网上平台和实体平台互通，打造“不打烊”的公证资讯平台，让群众在咨询、预约阶段不出门、不见面。“目前‘网上大厅’正在搭建中，预计5月份就能完成，到时候从咨询到领取公证书，最多只需往返公证处一次。”霍良伟说，下一步，鲁东公证处还将实现公证云手机APP、微信公众号、官方网站以及中国公证协会百家公证网四个同步在线申办入口，让当事人得到更便捷的公证服务。

霍良伟表示，“放管服”改革永远在路上，“最多跑一次”服务没有休止符，鲁东公证处将以让群众“少跑腿、快办事”为工作总目标，担当作为，狠抓落实，加快、加深、加宽公证“一次办好”改革进程，推动线下办理与网上服务融合发展，努力满足人民群众日益增长的多样化公证法律服务需求。YMG记者苗春雷通讯员姜东祥

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