深圳地铁助力残障人士出行

本报讯（记者刘友婷 通讯员王禹程）为更好地满足特殊人群的出行需要，6月28日起，深圳地铁免费为需要乘坐地铁的残障人士提供车站及出入口范围的接送服务。有需要的市民只需在出行前30分钟进行人工预约，地铁工作人员便会在指定的地铁站出入口等候，全程协助其地铁无障碍出行。

据了解，深圳地铁推出的“无障碍出行”服务针对的对象是视力残障和腿脚不便的残障人士。深圳地铁介绍，在接到市民“无障碍出行”服务的预约后，客服热线将根据乘客的出行路线，协调相应的地铁站做好准备，并安排车站工作人员到达指定的车站出入口等候。乘客按时抵达后，车站工作人员便会协助其进出站、上下楼层、通过安检和乘车。

“车站工作人员协助预约乘客抵达站台乘车后，会记下车次号及站台门编号并通知换乘站、出站车站。列车到站后，车站的工作人员就会守候在对应的站台门处，协助乘客下车、出站。”深圳地铁相关负责人提醒，乘客如在列车上需要帮助可向列车安全员求助，或通过紧急呼叫装置联系司机。乘客如无法按约定时间到达的，可提前致电取消预约。为避免给其他预约乘客带来不便，如超过预约时间10分钟且车站无法联系预约人，则本次服务将被取消。

记者了解到，此前地铁车站对于残障人士的出行也会提供类似的帮助，而本次开通“无障碍出行”服务既是对便民服务的系统化、规范化提升，也是对深圳地铁客服热线这一平台便民功能的拓展。

新闻推荐

我期待的暑假

对学生来说，每个人心中都有一个期待的暑假。那么，对现在的小学生来说，他期待的暑假会是什么样子的？本期暑假主题作文，草堂小学...