“孙连城”式窗口，不要等曝光后才整改 □苑广阔

群众在湖南邵阳新宁县人民医院健康扶贫“一站式”结算服务中心办理事务时的情景，网友用“弯腰屈膝”一词来形容，可谓十分恰当。除了窗口问题，该结算服务中心还被曝出工作人员服务态度欠佳等问题。

医院成立健康扶贫“一站式”结算服务中心，初衷是为了最大限度地方便群众、服务群众，如今却因几个“跪式”窗口的出现而招群众质疑，可以说是因小失大。在问题曝光、形成舆情之后，当事医院积极回应，表示会在两天内完成整改。媒体发稿前也已收到医院发来的部分整改照片，说明问题确实正在得到纠正。

医院知错能改的做法值得肯定，但我们必须看到的一个问题是，自电视剧《人民的名义》走红以来，全国被曝光了不下十几起类似的“孙连城”式窗口，曝光后，涉事单位纷纷表现出道歉、整改、追责等“一条龙”式反应。那么问题来了，明明可以提前预防、提前整改、提前避免的问题，为何非要等到媒体曝光，乃至形成网络舆情之后才做出反应？

办事群众“弯腰屈膝”的样子为何工作人员视而不见？医院相关领导若已发现问题，为何不予过问？此前被曝光的一系列“孙连城”式窗口均存在同一个问题：不曝光就不整改，直到事情在网络上发酵，引发全国性关注与质疑，当事单位才慌了手脚。这个时候，单位的形象和声誉已经受损，有人还可能为此被处分，而这一切本可以避免。

我们要反思“孙连城”式窗口为何频频出现，但更需反思的是，一些部门、单位的服务理念、服务意识、内部管理等存在哪些漏洞，如果这些问题无法得到纠正，“孙连城”式窗口还会继续出现。

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