门票预约，是“好客”而非“谢客” ■ 胡旭

到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度。这是国务院办公厅近日印发出台的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》作出的明确部署。对于门票预约制度，一个社会普遍的疑问是：是不是以后不能随心所欲去旅游景区？对此，我们应当看到的是，追求一场说走就走的旅行，理应注重感受生活在别处的诗意，而不是陷入人山人海的拥挤与喧闹。

这份意见明确提出：“推广景区门票预约制度，合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。”显然，实行这项制度首要的目的当然是为了合理控制景区客流量，保障旅游者更好的旅行体验。也要看到，老人、文化水平较低的人群，因不能熟练运用网络，势必让这项制度打折。但总的来看，无论对景区还是对游客来说，这都算得上是一种双赢的制度安排，它不是干预旅行自由，而是希望以互联网、大数据和人工智能等新的技术手段，来帮助旅行者合理规划行程，更好地放飞身心。

既然实行门票预约制度的出发点是为旅行者创造更好的旅游体验，那么景区特别是国有旅游景区就必须牢牢立足这一精神本源来落实这项制度，想方设法为游客创造更大的便利。如果以实施这项制度为由，每到节假日高峰期只想着为自己“减压”，动辄拿它作为“挡箭牌”，拒游客于门外，不仅扭曲了制度设计的初衷，也势必会招致广大游客不满和反弹。“好客”始终是景区立足之本，如果把门票预约变成“谢客”，则彻底冷了游客的心，断了景区的“钱景”。

实行门票预约，就更应注重“留客”。意见共提出9项激发文化旅游消费的政策措施，包括推出消费惠民措施、提高消费便捷程度、着力丰富产品供给、推动旅游景区提质扩容等等，实施门票预约制度只是其中一项具体安排。只有强化系统思维，把这一系列政策措施落到实处，才能保障门票预约制度取得预期的效果。对于5A级景区来说，当务之急就是要真正摆脱“靠门票、吃老本”的经营老路，把握文化旅游产业供给侧结构性改革的要求，适应民宿旅游、体验旅游、深度旅游的趋势，丰富旅游产品形态，积极开发参与式、体验式、度假式旅游项目，多想办法让游客留下来，让他们在接受景区预约安排的同时,享受旅游带来的快乐。

全域旅游是旅游业供给侧结构性改革的重要路径，也是区域经济振兴的重要增长极。5A级景区作为区域旅游资源的“金字招牌”，应摒弃“老大”心态，主动融入全域旅游战略，发挥好引领旅游服务升级的龙头作用，在落实门票预约制度的同时主动为游客提供全域旅游服务，引导游客从“游景区”转向“游区域”，让他们领略一方山水神韵、人文风情。

根本上说，门票预约制度是一项促进景区服务提质升级的制度安排。景区通过系统谋划，综合施策，避免单兵突进，协同落实配套举措，就一定能以这项制度的实行，加快旅游服务提档升级，激发旅游消费更大潜力。

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