李刚调研信访工作

（记者 廖蓝蕾 陈凡逸 摄影 叶卫东）9月30日，市委书记李刚前往市信访局调研，走进接访中心大厅看望信访干部职工，对进一步加强和改进全市信访工作提出要求。他说，一直以来，全市信访系统扎实工作，广大信访干部职工付出大量艰辛努力，推动解决了一大批事关群众切身利益的问题，在维护改革发展稳定大局中发挥了重要作用。他指出，扎实做好新时代人民信访工作，必须坚持以人民为中心，坚持用群众工作统领信访工作，切实做到沉下去问民情，用真心解民忧，努力让人民群众感到权益受到公平对待、利益得到有效维护，让广大群众在共建共享发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

市信访局接访中心大厅是倾听群众诉求的窗口，大厅接访员必须在这里第一时间真切了解到群众的“急难愁盼"，岗位职能十分重要。“哪类问题反映最多？"“到基层接访的时候多吗？"李刚来到接访中心大厅，同接访员亲切交流，了解当前群众诉求热点等情况。李刚说，信访工作是党的群众工作的重要平台，是“送上门"来的群众工作，更是“沉下去"的群众工作。我们必须始终践行党的群众路线，牢固树立“群众利益无小事"的思想，让更多党员干部走到群众身边，倾听群众呼声，真切了解群众在想什么、盼什么，把问民情、解民忧工作做到群众心坎上，切实做到矛盾问题发生在哪里、群众工作就做到哪里，依法及时就地解决群众合理诉求，努力维护群众合法权益。

随后，李刚逐一来到督查督办科、网络投诉科、办信接访科等部门，看望在岗职工，询问信访办理程序、时限等情况。李刚十分关心群众网上诉求情况，在网络投诉科，他详细了解网络联系和服务群众情况，要求把党的群众工作优势和现代科技优势结合起来，进一步建好用好管网络诉求平台，让数据多跑路、群众少跑腿，同时又要坚持“键对键"和“面对面"相结合，切实做到网上听民意、网下解民忧。李刚指出，新时代，群众信访诉求更加多样化，信访工作要不断推进改革创新，努力创造适应群众新需求、体现时代新特征的信访工作新模式，建立健全诉求表达、权益保障机制，完善多元化矛盾化解体系，综合运用多种手段和办法，进一步提高信访工作的质量、效率和科学化水平，为群众表达诉求、维护权益提供更便捷、高效、人性化的服务。

在市信访局接访室，李刚主持召开座谈会听取全市信访工作情况汇报。李刚强调，群众的每次来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。各地各部门和各级党员干部必须进一步增强做好新时代人民信访工作的责任感使命感，坚定践行初心使命，带着深厚的感情，持之以恒做好这项工作，实现好、维护好、发展好广大群众的根本利益。

李刚强调，要聚焦千方百计为群众排忧解难，精准研判群众诉求新热点、深度把握社情民意新动向，注重关口前移，注重综合施策，按照及时和就地的要求，运用法律、政策、经济、行政等多种手段和教育、调解、疏导等多种办法，办好听民情、化民忧、解民难的每一件事，切实维护群众合法权益。要聚焦进一步做实基层基础，践行新时代“枫桥经验"，全面推动城市社区网格化、农村新居社区化，加快构建富有活力和效率的新型基层社会治理体系，实现共建共治共享。要聚焦构建信访工作大格局，织密织牢横向到部门、纵向到基层的信访工作责任制网络，把工作细分到末端、责任落实到个人，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，确保社会大局稳定。要聚焦建设高素质信访工作队伍，紧紧围绕政治坚定、业务精通、作风优良、善做群众工作的要求，把思想政治建设摆在首位，把纪律和规矩挺在前面，把能力建设贯穿始终，不断提高信访干部的政治素质和专业能力，不断开创信访工作新局面。

市领导徐其斌，刘笑禹参加调研。

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