房间实物与网图不符消费者退房竟被要求“穿越” 经市场监管部门协调 消费者最终成功退房

本报讯（通讯员蒋振波记者莫俊）国庆黄金周，不少人都选择出游，并提前在网上各大平台预订房间，来自杭州的罗女士也同样如此，但随后发生的事却非常尴尬。

10月1日，来自杭州的罗女士通过“美团”平台在叠彩区订购了一间客房，办理入住之后她来到房间，竟以为自己进错了房间。她发现，眼前的房内格局、装饰与网上的照片完全不同，不愿将就的她随即决定退房。

然而，罗女士被酒店告知，于10月1日在网上订的房间，必须于9月30日18点之前提出退房申请，也就是说今天订的房间，只有在昨天才能退，超过时间不能退房。罗女士非常纳闷，难道自己要穿越回到昨天给自己退房吗？

面对宾馆如此答复，罗女士无奈致电了12315热线寻求帮助。叠彩区市场监督管理局假期值班的执法人员立即来到宾馆现场，为罗女士处理投诉，经过工作人员的现场调解，罗女士与宾馆协商和解成功，罗女士对处理结果表示满意。

市场监督管理局的工作人员提醒广大消费者，在消费过程中消费者享有公平交易权，即：“消费者在购买商品或者接受服务时，消费者有权要求其符合国家规定的标准或者与生产经营者约定的标准，不致因质量低劣而妨碍消费。如果经营者提供的商品或者服务不符合规定的质量要求，消费者有权要求修理、更换、退货、降价等。”

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