服务职工“不掉线” “爱客留言箱”为职工思想解惑

本报讯（特约通讯员胡国林 杨铭鸣）为进一步畅通职工诉求渠道，推进服务型基层党组织建设，及时掌握职工思想动态，中国铁路南昌局集团有限公司南昌客运段党委创新搭建“爱客留言箱”APP平台，依靠互联网信息传播速度快的优势，对职工迫切关注的问题认真解答，做到服务职工“不掉线”，缩短职工与组织之间的距离，构建零距离服务职工的新格局。自今年3月起，“爱客留言箱”已收到职工诉求留言143条，解决职工关心关注的热点难点问题127个，回复率达100%。

“爱客留言箱”在延续面对面谈心谈话的基础上，采取“统一受理、专业解答、跟踪督办、限时反馈、定期分析”的方式，解答政策、解决难题，全力做好职工网上留言办理工作，有效畅通网络诉求渠道。足不出户就能答疑解惑，网络平台的搭建不仅缩短了职工与组织之间的距离，“快、准、全”的服务方式，也让服务职工最后一公里更加顺畅，做到了职工诉求件件有落实、事事有回音。

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