“双11”将至，促销短信请走开

新锐观察

□河南张淳艺

“双11”购物节还没到，涵盖促销、广告信息的促销短信已经来了。最近，家住北京市朝阳区的王女士发现，她收到的促销短信明显比平时多了，“最多一天收到30多条，多数是我以前购买过商品的商家发来的，内容几乎都是关于‘双11’的优惠活动。手机每隔一会就响，只能调成静音”。（据新华网11月6日报道）

消费者权益保护法明确规定：“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”但近年来，滥发商业性信息现象一直禁而不止，成为一大顽疾。当“双11”俨然成为促销短信的“骚扰节”，是时候进行全面反思和彻底整治了。

促销短信泛滥的背后，电商平台的“默认同意”陷阱难辞其咎。某电商平台的隐私政策中就有这样的条款，“我们会根据您的设备信息和服务日志信息，提取您的偏好特征，并基于特征标签产出间接人群画像，用于展示、推送信息和可能的商业广告”。这实际上是以默认的方式，允许电商经营者发送商业性短信。尽管隐私政策也有提醒，如果不想接受商业广告可以退订，但不少用户在注册各类账户时，都没有仔细阅读条款的习惯，于是在不知情的情况下“被同意”接收促销短信。

鉴于此，必须打破霸王条款，让“不同意成常态，同意成例外”。电子商务法就有类似规定，“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”在遏制促销短信扰民的问题上，不妨借鉴这一做法，修改相关法律，明确禁止将发送商业性信息作为默认同意的内容，防止商家钻空子。

此外，垃圾短信退订不能成为摆设。根据规定，向用户发送商业性短信息，应当提供便捷和有效的拒绝接收方式。不过，虽然许多促销短信都附有“退订回T”“回复TD退订”等字眼，但用户按提示回复后，不仅未能退订，反而收到的短信更频繁。有业内人士表示，这些退订指令只是形式，后台并没有相应的退订程序，根本起不了作用，“就算回复几百遍也没用”。而且用户一旦回复还会被认为是活跃用户，会不断升级推送频率。对此，有关部门应加大监管力度，切实保障消费者说“不”的权利。

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