“指路小纸条”值得借鉴和推广

□周文平 刘莉华

连日来，天津火车站出站口的“指路小纸条”在社交平台上走红。与常见的电子指示牌不同，天津火车站将始发、途经该地的公交车、地铁班次及其站点信息，打印成五颜六色的小纸条挂在出站口的墙面上，供需要的旅客直接取走。这一便民举措，获得旅客和网友点赞。

相信不少人都有这样的体验：到一个陌生的城市，面对陌生的环境、复杂多样的交通工具，难免会不知所措。这时，应该怎么办呢？不少人或许会借助手机里的各种APP，但是，那些上了年纪的、不太会使用智能手机的人就只能通过不断问路到达目的地，甚至绕很多弯路。

小小的指路纸条，在旅客需要时随时取用，方便快捷，避免了“走一路、问一路”的麻烦，折射出的是车站工作人员善于换位思考、全心全意为人民服务的情怀，温暖旅客的心。

“指路小纸条”值得借鉴和推广，笔者认为，在生活中，有很多地方也需要这样的“小纸条”和类似的细微服务，比如政府部门、窗口行业、景区，可以借鉴“指路小纸条”式的创新，将“一张纸”“一杯水”的小问题重视起来，推出更多暖心便民的举措，真正服务到老百姓的心坎儿上。我们期待更多的“指路小纸条”，以此不断提升群众的获得感与幸福感。

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