上海以“心关怀”“心服务”为抓手，孕育了89个人文关怀心理疏导示范点，覆盖各类社会群体 把“心福利”送到群众心坎上

89家人文关怀心理疏导示范点，一支成熟的专兼结合工作队伍提供高质量的心理辅导与治疗服务，初步形成了覆盖全市机关、社区、学校、医院、企业等全方位、多层次、宽领域的社会心理服务体系……这是日前上海市思想政治工作研究会发布的“基层人文关怀和心理疏导工作情况问卷调查”显示的结果。

近年来，上海市思想政治工作研究会抓住基层人文关怀心理疏导这个重点，以“心关怀”“心服务”为抓手，把纯粹的心理疏导工作提升到社会心理服务体系建设，把心理疏导从文化建设领域拓展到社会建设领域，定标准、建阵地、抓队伍，拓展服务延伸，扩大示范效应。

探索建立员工心理档案库

上海石化自2008年起就开始探索EAP工作，去年开始，公司EAP领导小组办公室会同合作商，以全员心理调查结果为依据，探索建立了上海石化员工心理档案库，留存所有心理健康数据，并与心理咨询记录结合，形成员工个人心理档案，把“心福利”送到员工心里。

由于企业单位多、人员结构复杂，EAP工作的开展仅靠少数兼职人员与合作商，无法完全深化到基层内部。为此，该公司注重骨干的培训，在试点之初，就探索志愿者队伍建设，通过基本心理辅导技巧、应对心理危机的策略与要领，以及案例分析、角色扮演等专项培训，共有67名员工通过考试，初步建立起了一支骨干队伍，为公司锻造EAP内化生力军提供了基本经验。

全面推广EAP工作后，公司建立了两支互相支撑、互相补充的EAP工作基层骨干队伍。一支是由宣传、人力资源、工会干部组成的骨干队伍。这支队伍的培训涉及EAP基础知识、核心技术与操作工具、团队建设、情绪压力管理、管理技术、沟通技巧、家庭情感、情商修炼等等，涵盖员工工作生活多方面。另一支是由基层党支部书记组成的骨干队伍。结合公司党建工作基层建设年，将心理学和思政工作融会贯通，并结合上海石化特色和基层员工特点进行理念转化和工具应用，通过EAP的技能学习，提升党务思想政治工作能力。

调查显示，像上海石化这样的人文关怀心理疏导示范点，上海已有89家，形成了“领导负责—骨干主抓—行政保障”的队伍结构与分工体系，平均每个示范点工作人员达到21人。

在中山医院，一种新型的心理疏导组织“巴林特小组”于2009年正式启动。8年来，逐步发展、成熟，从单纯的心理疏导逐渐发展成为不同学科之间、医生与护士之间、医护人员与职能部门之间等不同群体间深度交流、互通有无的平台，通过对具体案例的分析、讨论、感受的分享，在医务工作者的团体里共同探寻改善医患沟通之路。

每两周一次的活动，目前已有近4000人次参与讨论和观摩，得到心理援助。医院工会还开辟专用场地成立“知心家园心理咨询志愿者俱乐部”，配备拳击沙包、手套，开设“专业拳击吧”，添置“心理沙具”等心理咨询专业用品，为巴林特小组开展心理沙箱疗法创造条件。

做“家门口”的心灵驿站

每周二上午，“心语坊”都会在居委会电教室如期开展。日常活动围绕法律常识、安全知识、健康养生以及“身边的榜样”等方面开展，全面提高居民群众的法治意识、科学思维和文明素养。而在党的十九大、全国两会等重要时间节点，“心语坊”都会邀请海湾镇领导班子、职能部门负责人前来开展主题宣讲，切实增强了居民群众的理论水平。

“心语坊”是海湾镇星火二居委群众思想政治工作的老牌阵地。从创办之初五个人的“自娱自乐、小打小闹”到如今的“择优录取、一票难求”；从简单的读书读报到如今的听讲座、看视频、玩游戏、观演出和参观学习等多种形式，再到广泛地开展志愿服务、“和美楼组”创建、无违建居委创建、邻里纠纷调解等居民自治活动。“心语坊”不仅成为居民学习知识、提升修养的开心乐园，还成为星火二居委推进党委政府重点工作的重要喉舌，凝聚居民群众思想共识的主要抓手，更是推进“自治、法治、德治”三治融合综合治理体系建设的重要保障。多年来，“心语坊”累计开展活动520余期，参与群众23000余人次。

心理健康工作不仅是“坐堂”给患者进行心理辅导与治疗，更重要的是通过开展宣传教育服务活动，让人们认识到心理健康状况，意识到心理辅导与治疗的重要性，从而自觉主动接受心理健康治疗与辅导。调查显示，目前87.8%的示范点已驶入规范化工作运作机制的轨道，在制度建设、人员配置、资金保障等方面做到规范化运作，有近五成的示范点还将工作纳入单位思想政治工作和文化建设系列。

“南翔镇智地群团服务站”从社会群众诉求和期待入手，以实施积极精神关爱、重视人文关怀和心理疏导为己任，设立了周二“好心人日”、周三“健康日”、周四“读书日”、周五“创客日”、周六“家庭日”等活动项目，让社会群众在主题教育、社会公益、创建共建等各种活动中放松心情、发挥才能、陶冶情操，进而在为家庭谋幸福、为他人送温暖、为社会做贡献中感受来自社会的关怀，用行动诠释根植于内心的修养，引导群众树立共同发展的理念，提倡包容和协作精神，促成尊老爱幼、互爱互助、见义勇为的社会风尚，形成坚不可摧的生命共同体。

网红思政课进社区

随着互联网、智能手机等新技术的发展，世界已经进入新媒体时代。调查显示，当前上海人文关怀心理疏导示范点对新媒体技术手段的运用已进入第三代，运用最多的是微信公众号、微信群，分别达到79.6%、67.3%。

围绕社区“由谁讲思政、向谁讲思政、如何讲思政”等问题，杨浦区广发“英雄帖”，建立辖区内20名高校思政、人文“大家”资源清单，并从中遴选出12位名师，与12个街镇结对担任社区政工师。以区党建服务中心为中枢，在12个街镇社区党建服务中心建立“社区政工师工作室”。

社区政工师制度是杨浦在新时代加强和改进社区思想政治工作的一项重要举措，也是杨浦通过“大调研”工作问需问计于民，把基层探索的有益经验固化、制度化的一次尝试。每月开展“大家微讲堂”活动，邀请社区政工师轮流担任月度主讲“大咖”，利用互联网传播“短、平、快”特点，与哔哩哔哩等网站战略合作，将思政小课堂同社区、园区、校区大课堂有机结合， 以网络、手机APP为重要传播渠道，以“单节课不超过50分钟，互动时间不少于20分钟”为模式，开展现场互动式教学。在长阳创谷、城市概念园、凤城巷等园区楼宇党建服务站以及杨浦滨江、图书馆等网红地标，设置直播分会场，努力形成线上收听收看、线下互动，线上线下互为呼应的良好氛围。“大家微讲堂”12期直播课堂，现场预约报名达1.5万人次，哔哩哔哩直播达267.5万点击量，弹幕互动逾26万条，对校区、园区、社区党员青年及B站“90后”“00后”用户产生了积极影响。

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